Политиката при загубени и забравени вещи зависи от самия хотел, но обикновено хотелът е длъжен да ги пази една година, след като техният притежател е уведомен, или до две години, ако собственикът не може да бъде определен. Информация за продължителността на съхранение на откритите вещи трябва да има в регламентите на хотела.
В случай че изгубите вещ в хотела, незабавно информирайте рецепцията. Персоналът е длъжен да Ви я върне, ако я открие.
Ако установите, че сте забравили или изгубили вещ в хотела след неговото напускане, отново уведомете рецепцията. Персоналът е длъжен да Ви я изпрати на посочен от Вас адрес, ако я намери. Когато съобщавате за загубата, опишете възможно най-точно вида на предмета, неговите размери и форма и друга важна информация, която ще спомогне за неговата идентификация.
