I.
Общи условия

1. Условиe за ползване на Резервационната система, Системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки и уеб страницата е приемане на общите условия на "ESKY.PL S.A.". Общите условия са приложими от момента, в който отворите настоящата уеб страница и се прилагат по отношение на всички услуги, предлагани от "ESKY.PL S.A.", включително когато закупувате съответната услуга по телефона. Чрез достъпа си и използването на уеб страницата по какъвто й да е начин, Вие изразявате своето съгласие, че приемате Общите условия и между Вас и "ESKY.PL S.A." възникват договорни отношения. Поради това Ви препоръчваме внимателно да ги прочетете и, в случай че не сте съгласни с тях, да преустановите незабавно използването на уеб страницата и услугите, предлагани от Резервационната система и Системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки. В случай че имате въпроси относно Общите условия, моля да се свържете с нас на следния електронен адрес: info@eSky.bg.
2. С цел предотвратяването на евентуални недоразумения, моля да имате предвид, че настоящите Общи условия уреждат отношенията по резервирането и закупуването на самолетни билети през сайта www.eSky.bg както и резервирането на хотелски стаи, коли под наем, закупуването на застраховки и други туристически услуги, предлагани от "ESKY.PL S.A.". Условията за превоз, включително, но не само, глоба за промяна на резервацията, позволен багаж, анулиране на билет и др., както и условията за ползване на съответната Туристическа услуга, се урежда съответно от специфичните условия на тарифата на съответния превозвач или доставчик на Туристическата услуга, поради което приемането й от Потребителя е задължително условие за закупуването на самолетен билет, хотелска резервация, застраховка или друга Туристическа услуга. Преди да направите резервация, моля внимателно да прочетете съответната тарифа и/или общи условия и да отбележите, че ги разбирате и приемате. Понякога тарифите са на английски език. Ако имате проблем с разчитането и/или разбирането на условията на тарифата, предоставени директно от авиокомпанията и/или общите условия на доставчика на Туристическата услуга, моля не се колебайте да потърсите подкрепата на туристическите консултанти на "ESKY.PL S.A.". В случай че не приемате условията на съответната тарифа и/или общи условия на доставчика на услугата, моля незабавно да преустановите започнатата от Вас резервация и да проверите условията на другите тарифи и/или общи условия на доставчика, предложени в резултатите след търсенето ви в Резервационната система и/или Системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки, самолетни билети, или да потърсите помощ от консултантите на "ESKY.PL S.A." на телефон 0700 15 355 (цена за разговор според тарифата на Вашия оператор) или на електронна поща info@eSky.bg.
3. Настоящата уеб-страница може да съдържа линкове към други уеб-страници. Настоящите общи условия не се прилагат за тези уеб-страници и порaди това Ви съветваме, когато използвате тези уеб-страници, да се запознаете с техните общи условия.
4. Тази уеб страница, Интернет резервационна система и Системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки, са за лична и нетърговска употреба. Без изричното писменно съгласие на "ESKY.PL S.A." никой не може да използва Резервационната система и Системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки с търговски цели. Цялото съдържание и информацията на тази уеб страница (включително цените и наличността на туристическите услуги), както и средствата за осигуряването им, са собственост на "ESKY.PL S.A." или на доставчиците и снабдителите й (авиокомпании, хотели, туроператори и др.).
5. Всички оценки на летища и авиокомпании, публикувани на уебсайта на eSky, се получават директно от потребителите след тяхното пътуване. eSky не събира оценки на летища и авиокомпании от други източници.
6. При извършване на резервация на електронната страница www.eSky.bg и приемането на общите условия потребителят дава съгласието си правата и задълженията възникнали за „Е- Скай“ ООД в резултат на сключения договор да бъдат прехвърлени на „ЕСКАЙ.ПЛ“ Акционерно Дружество, учредено и съществуващо съгласно законите на Полша, регистрирано в Държавният съдебен регистър на Полша под номер ДСР 0000383663, данъчен номер 9481987199 със седалище и адрес на управление на ул. „Мурцовска“ № 14а, Катовице 40-265, Полша като ЕСкай Пл замести „ESky.pl S.A.“ ООД като страна в сключения договор. Потребителят ще бъде информиран за заместването веднага след негово извършване на електронния адрес, който е посочил при извършване на резервацията. Потребителят ще запази всички права, които са възникнали за него от сключения договор.

II.
Задължения на потребителя и "ESKY.PL S.A."

1. Резервационната система, Системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки могат да се използват само от лица, които са навършили 18 години и не са поставени под пълно или ограничено запрещение. Потребителят потвърждава, че е дееспособен и съгласно действащото българско законодателство не са налице пречки да поема договорни задължения.
2. Потребителят носи пълна финансова отговорност за използването на Интернет резервационната система, Системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки, и разходите произтичащи от резервирането и закупуването на предлаганите на уеб-страницата услуги.
3. Потребителят се задължава, да ползва Интернет резервационната система и системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки по начин, съответстващ на Общите условия, общите условия на доставчика на Туристическата услугата и действащото законодателство в Република България, както и да избягва каквито и да било противозаконни действия. Ако в резултат на използването на Резервационната система, Системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки, или използването на услугите се причинят вреди на "ESKY.PL S.A.", служители, доставчици и/или партнъори на фирмата, отговорността за поправянето им е за сметка на Потребителя.
4. Потребителят се задължава да въвежда точна и вярна лична информация. Потребителят няма право да прави резервация/и под фалшиво или чуждо име и да извършва плащанията за самолетни билети, застраховки, хотелски резервации или други услуги с фалшива или чужда кредитна карта без съгласие на собственика на кредитната карта, да спира оторизирани от него плащания с кредитна карта по вече закупени от него услуги, за които "ESKY.PL S.A." е издал съответните самолетни билети и/или ваучери, както и всякакви други действия, с които въвежда "ESKY.PL S.A." в заблуждение, че е заплатил резервираните от него самолетни билети и/или други Туристически услуги. Хотелски резервации или резервации за автомобил под наем не могат да се заплащат с чужда кредитна карта, независимо от съгласието на собственика на картата.За установени такива действия, или подозрения за извършване на действия, забранени от действащото законодателсто, "ESKY.PL S.A." незабавно ще сезира компетентните органи и ще предприеме съответни съдебни мерки.
5. Потребителят носи пълна отговорност за посочените от него данни в Интернет резервационната система и Системите за за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки включително, но не само, начална и крайна дата на пътуването, начална и крайна дата на застраховката, дата на настаняване и напускане на хотела, избор на хотел, вид застраховка, дестинации, превозвач, цена, данни за пътниците и платеца, съгласието си с условията на тарифата, съгласието си с общите условия на доставчика. В случай, че не можете да въведете някои от данните, моля свържете се с нас по телефона или по имейл.
6. Потребителят следва да се информира относно визовите изисквания за съответната държава, за която закупува самолетен билет, застраховка и/или хотелска резервация, и да си набави всички необходими визи и документи за безпроблемното си пътуване. "ESKY.PL S.A." не носи отговорност в случай, че на Потребителят му е отказано пътуване и/или ползване на други Туристически услуги поради липса на валиден паспорт, лична карта, виза или каквито и да било други документи, изисквани от българското законодателство или законодателството на съответната държава.
7. Потребителят трябва да провери с "ESKY.PL S.A." най-късно 72 часа преди резервирания полет дали авиопревозвачът не е променил първоначално обявения час на полета или друга част от маршрута.
8. "ESKY.PL S.A." съветва Потребителя да се запознае с политическата обстановка в държавата, която би желал да посети, и го информира, че не носи отговорност в случай на безредици, стачки, военни действия и др. подобни обстоятелства в съответната държава, от които биха произтекли вреди за Потребителя.
9. "ESKY.PL S.A." съветва Потребителя да се запознае с информация за хотела, който е резервирал, като време за настаняване и напускане, адрес, необходими документи за настаняване и други, които са му необходими с оглед ползване на услугата.
10. Потребителят има право да направи 1 (едно) копие на потвърждението на закупената от него услуга. Потребителят няма право да изменя, разпространява, предава, излага на показ, извършва, възпроизвежда, публикува, лицензира, както и да създава производни продукти, да предава, продава или препродава каквито и да било информация, софтуер, продукти или услуги, придобити от тази уеб страница. В случай на констатирани нарушения "ESKY.PL S.A." ще предприеме предвидените в действащото законодателство мерки за защита на правата и интересите си.
11. В случай че Ви е необходимо съдействие във връзка със закупена застрахователна полица, моля да се свържете директно със застрахователя на посочените в застрахователната полица телефони.
12. "ESKY.PL S.A." предупреждава, че при ползването на Интернет резервационната система и/или Системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки, рискът от незавършена резервация е изцяло за сметка на Потребителя. За завършена се счита резервация, при която са изпълнени всички стъпки, посочени в раздел III, IV и V за съответната услуга на настоящите Общи условия и системата е генерирала резервационен код при плащане с кредитна карта. След приключване на резервацията ще получите електронно съобщение с резервационен код и инструкции. В случай че не получите такова електронно съобщение, моля да се свържете с нас.
13. "ESKY.PL S.A." не гарантира, че ползването на интернет резервационната система и системите за за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки ще протича без смущения, прекъсвания или невъзможност за връзка при проблеми с интернет "браузера", електрозахранването или с интернет връзката на потребителя.
14. "ESKY.PL S.A." не гарантира, че след получаване на резултат от търсенето, в интернет резервационната система на "ESKY.PL S.A." и/или системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки, няма да се появят оферти, различни от намерените по-рано в системата. Това е възможно, поради настъпване на промени в цените на търсените полети или услуги за периода между двете търсения с резервационната система, или системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки. За валидно се счита търсенето, направено последно.
15. "ESKY.PL S.A." не гарантира, че след резервирането на самолетен билет, застраховка, хотел или друга услуга, няма да се появят в интернет резервационната система на "ESKY.PL S.A." и/или системите за за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки цени, които да са по-ниски от цената, на която потребителят вече е резервирал съответната услуга. Това не означава, че цената, на която е резервирана съответната услуга ще бъде намалена. Валидна е цената, на която потребителят е направил съответната резервация.
16. "ESKY.PL S.A." предупреждава, че ако Потребителят не потвърди веднага избрания от него самолетен билет, хотелска резервация и/или застраховка, по начина описан в Секция III, IV и/или V за съответната услуга, за "ESKY.PL S.A." не възниква договор за посредничество при покупка на самолетни билети, хотелски резервации и/или застраховки, нито "ESKY.PL S.A." гарантира, че при последващо търсене ще имате възможност да резервирате самолетен билет, хотелска резервация и/или застраховка и/или хотел на същата цена.
17. "ESKY.PL S.A." полага грижата, като добър търговец и администратор на сайта и интернет резервационната система, да осигури публикуване на актуална и вярна информация. Ако установите, че е публикувана невярна информация, моля свържете се с нас незабавно.

III.
Резервации и закупуване на самолетни билети

1. Потребителят може да направи резервация за самолетен билет, използвайки интернет резервационната система на "ESKY.PL S.A." на сайтаwww.eSky.bg по следния начин:
   • Стъпка 1: Въвеждане на критериите за търсене (От и До дестинации, тип полет, дати за начало и край на пътуването, брой и тип пътници ) във Формата за търсене и натискане на бутона "Търси"
   • Стъпка 2: В рамките на 60 секунди, Резервационната системата генерира резултати от търсенето, като на първо място се посочва опцията Препоръчана, която е най- доброто съотношение между продължителност на пътуването и цена. Следващата опция Най- бърза, която е с най- кратката продължителност на пътуването и след нея са подредени във възходящ ред всички полети, отговарящи на заложените критерии за търсене. В информацията за всеки предложен полет на страницата с резултати от търсенето са предоставени точните детайли за маршрута, авиокомпанията, полета, часовете на тръгване и пристигане, линк до общите условия на сайта както и линк до условията на всяка една тарифа. Условията на тарифите са на английски език и в случай че имате затруднения с разчитането и разбирането им, моля свържете се с наш консулт. Относно цената на предложените полети, моля отбележете, че на страницата с резултатите от резервационната система има специален текст, уведомяващ потребителите, че представената цена е крайна цена на самолетния билет, включваща всички летищни такси, но не включваща таксата за обслужване на "ESKY.PL S.A.", която се добавя на следващата стъпка от резервационния процес, както и че е възможно, според вида авиокомпания, на следващата стъпка от резервационния процес да се добави такса за багаж, такса за обработка на плащането (при нискотарифните авиокомпании) или такса за допълнителна услуга, избрана от Потребителя.
   • Стъпка 3: След като Потребителят селектира най-подходящия за него полет и се запознае с условията на тарифата на превозвача, следва да натисне бутона "Избери"
   • Стъпка 4: Потребителят следва да въведе на латиница имената на пътника, както са изписани на валиден документ за самоличност, с който ще пътува, и да посочи начин на плащане – Кредитна Карта.
   • Стъпка 5:
     1. При избор на плащане с кредитна карта: Потребителят трябва да въведе номер на картата, код на картата (CVV), дата на валидност на картата, имената и адреса на картодържателя, валиден електронен адрес, на който ще получи потвърждението си за резервация, и телефон за връзка. Потребителят натиска бутона «Резервирай». В случай че кредитната карта е валидна, редовна и има наличност, достатъчна за заплащане на дължимата сума, интернет резервационната система потвърждава резервацията, като генерира резервационен код и информация за очакване на издадения самолетен билет в рамките на 48 часа, и резервираният билет е закупен от потребителя. Във всички други случаи Потребителят ще бъде информиран за причината, поради която резервацията не може да бъде успешно завършена.
2. След като Потребителят изпълни посочените стъпки успешно, той получава резервационен код, а в рамките на няколко минути и електронно съобщение на електронния адрес, посочен от него в интернет резервационната система. В електронното съобщение, получено на електронната поща се дава информация какво следва да направи Потребителят, за да получи издаден билет по резервацията си.
3. Потребителят получава едно от следните електронни съобщения:
   • "Потвърждение за резервация" – Потребителят получава това съобщение при успешно плащане с кредитна карта, когато е резервирал самолетен билет.
   • "Заявка за резервация"– това съобщение се изпраща, когато авиокомпанията, обслужваща избрания полет, изисква допълнително време за потвърждение на резервацията. В този случай "ESKY.PL S.A." се свързва с Потребителя в рамките на 48 (четиридесет и осем) часа и го уведомява за статуса на резервацията му.
4. Потребителят може да направи резервация и като се обади на посочените на настоящата уеб-страница телефони. След като се свържете с туристически консултант от "ESKY.PL S.A." и направите своето запитване, ще получите информация за търсения полет или друга туристическа услуга. В случай, че Клиентът потвърди, че е съгласен да закупи предложения полет или друга туристическа услуга, той може да извърши плащането с карта.
   • Плащане с карта: Клиентът предоставя в същия телефонен разговор детайлите на кредитната си карта и самолетния билет съответно ваучера се издава.
5. Промени във вече издаден самолетен билет, включително неговото анулиране, могат да се правят, само ако е предвидена тази възможност в условията на тарифата на съответния превозвач, извършващ полета или изпълнителя на услугата и при спазване на посочените в нея правила. Моля да имате предвид, че в случай че такива промени са възможни, те са свързани със заплащане на предвидените в условията на тарифата глоби и допълнителни такси. Промени във вече издадени самолетни билети се извършват по телефона по реда на раздел III, т.4.1 и 4.2.
6. В случай, че след издаването на самолетния билет потребителят се свърже директно с авиокомпанията и извърши промени в билета, включително но не само промяна на датата, имената и други, потребителят следва да има предвид, че извършените промени не се отразяват в GDS системата ни и "ESKY.PL S.A." не е информиран за тях, нито може да оказва съдействие на потребителя при упражняване на правата си по извършената резервация. След извършването на промяната от страна на потребителя, същият следва да води директна кореспонденция с авиокомпанията и дружеството ни няма никакви задължения към него, включително за съдействие по възстановяване на заплатени суми, използване на самолетния билет и други.
7. В случай че потребителят желае да анулира издаден самолетен билет, консултантът го уведомява за сумата, която подлежи на възстановяване, ако има такава. Билетът подлежи на анулиране, само ако Клиентът потвърди исканата промяна по време на телефонния разговор. При липса на потвърждение, "ESKY.PL S.A." не предприема действия по анулиране.
8. Допълнително обслужване, предлагано по време на резервация на самолетен билет, във връзка с превоза на пътници
   1. По време на резервация на самолетен билет онлайн или по телефона, потребителят може да поръча и допълнително облужване, за което се дължат съответните такси, посочени в процеса на резервация. Подробна информация за цените на допълнителнотно обслужване е представена в раздел 8,т.11.5. Допълнителните услуги не се предоставят за всички полети. При закупуване на самолетни билети за полети, оперирани от нискотарифни авиокомпании потребителят може да закупи тези услуги само директно от авиокомпанията.
   2. Пакетът за обслужване е пакет от услуги, налични в резервационната система в два варианта: Пакет за обслужване Premium и Пакет за обслужване Comfort и представлява неподлежаща на възстановяване фиксирана такса за приоритетно обслужване и една или повече промени в самолетния билет. В зависимост от варианта, пакетът за обслужване включва:
      1. Промени на полета без такса за обслужване - промените се извършват чрез Центъра за обслужване на клиенти, посочен в Резервационната система. Потребителят е освободен от такси за услуги, начислявани от eSky за отделни допълнителни услуги, посочени в таблицата с таксите за услуги, включени в обхвата на закупения Пакет за обслужване. В случай че авиокомпанията или Доставчикът, в съответствие с условията на тарифата, начислява такса за промени /възстановяване на суми /специални услуги, Потребителят е длъжен да заплати тази сума допълнително.
      2. AirHelp – съдействие за получаване на обезщетение за полета - след заминаването на Потребителя, eSky изпраща запитване заедно с данни за полета до Доставчика на услуги, за да провери дали се полага обезщетение за конкретните полети. Доставчикът се свързва директно с Потребителя, ако полетът е бил прекъснат.
      3. Приоритетно обслужване по телефон и имейл - Потребителят получава приоритет пред останалите потребители за съдействие по телефон и имейл, в зависимост от наличността на консултанти на eSky.
   3. Онлайн регистрацията позволява регистрация в електронната система на съответната авиокомпания, от която е закупен самолетният билет, ако такава възможност е предвидена в процеса на регистрация. В резултат на онлайн регистрация, се издава бордна карта, която се изпраща по електронната поща, която е предоставена от потребителя по време на резервационния процес. Бордната карта се издава своевременно, за да е възможно да се използва услугата. За целите на онлайн регистрацията някои авиокомпании изискват лични данни на потребителя, които не се предоставят от потребителя по време на резервационния процес. В случай че потребителят е закупил допълнителна услуга онлайн регистрация, която следва да бъде извършена от “ESKY.PL S.A.” вместо него, потребителят е длъжен да предостави актуални контакти като телефонен номер и електронна поща най-късно до 48 часа преди полета. Данните за контакт са необходими, за да е възможно да се установи контакт с Потребителя, в случай че е необходимо предоставянето на необходимите данни за извършване на онлайн регистрация. При липса на актуални данни за контакт, неверни данни, неотговаряне на телефона или електронната поща, липсата/ непредоставянето/предоставянето на неверни данни/отказа да се предоставят необходимите лични данни, може да има за последица невъзможност да се извърши онлайн регистрация. Личните данни трябва да бъдат предоставени не по-късно от 48 часа преди полета според неговото полетно разписание. В случай на извършване на промени по резервацията, от Превозвача или по искане на Клиента, директно при Превозвача, докато е закупил услугата за онлайн регистрация, Клиентът е длъжен незабавно да информира "ESKY.PL S.A." за направените промени. Неизвършването на онлайн регистрацията в предвидения от авиокомпанията срок може да доведе до допълнителни такси/глоби, чиито размер се определя от съответната авиокомпания, както и авиокомпанията може да откаже на потребителя използването на закупената от него транспортната услуга. В тези случаи „ESKY.PL S.A.” не носи отговорност и всички възникнали допълнителни такси/глоби и/или плащания са за сметка на потребителя.
   4. Обезщетение при закъснение, анулация на полет и отказан достъп на борда – В  случай на закъснение с повече от 4 часа или анулация на полета или отказан достъп на борда, потребителят може да има право на обезщетение. Услугата „Обезщетение при закъснение или анулация на полет“ от една страна включва дейности по разглеждане на случая от eSky, информиране на потребителя, подготовка на документите и подаване на искане към авиокомпанията за заплащане на обезщетение или информиране на потребителя към кой от обектите да се обърне, за да получи компенсация, напр. AIRHELP LIMITED, 9B Amtel Building, 148 Des Voeux Road Central, Central, Hong Kong, CB No. 1926223, BR № 61625023-000, който ще предприеме действия след изричното съгласие на потребителя. ESky.pl S.A. не гарантира, че авиокомпанията ще заплати дължимата компенсация. ESky.pl S.A. не дължи плащане на обезщетение за закъснение или анулация на полет. Задължени да заплатят обезщетенията по Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския Парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 година относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети са авиокомпаниите. ESky.pl S.A. информира, че потребителят има право да подава оплаквания директно към авиокомпанията, оперираща полета, за да получи обезщетението, което му се полага.
   5. „Резервация на избрано място в самолета“ е допълнителна услуга. Тази услуга позволява на Потребителя да избере и резервира избрано място в самолета в електронната система на всяка Авиокомпания за съответния закупен Самолетен билет, ако такава възможност се предлага в резервационния процес. Предоставянето на услугата за избор на предпочитано място в самолета, както и разглеждането на оплаквания, е предмет на Общите условия за превоз на Авиокомпанията и Условията за резервация на билети. Тези правила се предоставят на Потребителя по време на резервационния процес. Заплатената сума за избор на място в самолета не подлежи на възстановяване, освен в случаите, предвидени от Авиокомпанията в нейните Условия за превоз и Условия за резервация на билети. Ако избраното от Потребителя място не е налично, eSky има право да резервира друго място в самолета с характеристики, максимално близки до тези на първоначално избраното място. В случай че не е възможно да се резервира място в самолета с характеристики, възможно най-сходни с първоначално избраните (място до прозорец, пътека или средна седалка), то тогава следва възстановяване на таксата, начислена на Потребителя. Това обаче не влияе върху валидността на резервацията на самолетен билет (същата остава валидна), тъй като резервацията на избрано място е допълнителна услуга по избор. eSky не носи отговорност за каквито и да е промени, направени от Авиокомпанията в резервациите на места в съответствие с вътрешните разпоредби на Авиокомпанията, по-специално поради оперативни причини или съображения за сигурност.
   6. Промени
      1. Потребителят трябва да заяви желанието си за промяна на самолетен билет по телефона или чрез контактната форма на  www.eSky.bg/za-nas/kontakti . В случай че до полета остават по малко от 48 часа, потребителят трябва да заяви желанието за промяна по телефона.
      2. Таксата за промяна се определя от авиокомпанията в зависимост от полета. Крайната цена за промяна в резервацията включва:
         • Такса за промяна/допълнителна услуга (състои се от такса на авиокомпанията и такса на eSky за допълнителна услуга, която не се възстановява)
         • Разлика в цената на самолетния билет по тарифата (това е разликата между първоначалната цена на тарифата и цената към момента на промяната)
         • Разлика в цената на летищните и горивни такси (евентуална разлика в цената на летищните и горивни такси в момента на резервация и същите към момента на промяната).
      3. Потребителят може да плати с кредитна/дебитна карта. Плащането с карта се извършва чрез центъра за обслужване на клиенти.
      4. След закупуване на самолетния билет, потребителят може да се регистрира за полета онлайн. При авиокомпаниите Wizzair и Ryanair липсата на онлайн регистрацията е свързана със заплащането на допълнителни такси, чиито размер се определя от авиокомпанията и се заплаща на летището. Периодът, през който може да се извърши онлайн регистрацията се определя от авиокомпанията. За повече информация, моля посетете:  https://www.esky.bg/turisticheski-patevoditel/poleti/registratsiya-za-polet/onlayn-registratsiya-za-polet .
      5. ESky.pl S.A. изпраща на електронната поща на потребителите, закупили самолетни билети, активен линк, чрез който могат да направят онлайн регистрацията си.
   7. Право на отказ
      Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ на потребителя от договора от разстояние или от договора извън търговския обект не се прилага за договори за предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от търговеца. С оглед на гореизложеното, преди започването на предоставянето на услугата, ESky.pl S.A.информира потребителя, че потребител, който е сключил договор от разстояние за предоставяне на тези услуги, няма право да се откаже от договора, без да понесе всички разходи, ако същият е изпъленен от „ESky.pl S.A.” под формата на резервиране на самолетен билет или друга туристическа услуга от трето лице. В тези случаи такса обслужване не се възстановява. Ако авиокомпанията или доставчикът на услугата позволява да бъде възстановена някаква част от стойността на услугата, потребителят ще бъде уведомен за този факт.
   8. „Актуализации за полет чрез SMS“е неподлежаща на възстановяване допълнителна услуга, достъпна в системата за резервации, предоставена от партньора AirLegit (Congnitive Junction Inc. DBA AirLegit) със седалище на 1177 Avenue of the Americas, 5th Floor, New York, NY - 10036 и регистриран офис на 4 Dogwood Court, Princeton Junction, New Jersey.
      1. Тази услуга позволява на Потребителите да получават текстови съобщения и известия по имейл относно статуса на техния полет, включително гейта и терминала, от които самолетът трябва да излети към момента на изпращане на известието.
      2. Мониторингът на полета започва автоматично 48 часа преди полетното разписание.
      3. Със закупуването на услугата  Актуализации за полет чрез SMS, Потребителят се съгласява с прехвърлянето на информацията за контакт и за пътуването на Потребителя към партньора, която е необходима с цел осъществяване на мониторинга на полета и комуникация с Потребителя. За повече информация относно услугата, се запознайте с Общите условия на партньора AirLegit
      4. D. При резервация на билет на Ryanair, ако Потребителят направи промени в резервацията си чрез профила си в myRyanair, Потребителят е длъжен да информира eSky за това. В противен случай Потребителят няма да получи актуализирано SMS известие за полета си.
   9. RYANAIR:
      1. При закупуване на услуги на Ryanair, eSky предава на Ryanair данните за контакт и личните данни на потребителя, необходими за резервиране на билет в съответствие с разпоредбите на Ryanair, които са достъпни на линк.
      2. eSky ще пренасочи Потребителя към уебсайта на Ryanair, където Потребителят трябва да влезе или да създаде акаунт „myRyanair“, като използва същия имейл адрес, предоставен по време на процеса на резервация на уебсайта на eSky. След като влезе в акаунта „myRyanair“, Потребителят трябва да потвърди и завърши покупката на билета на Ryanair. eSky предава на Ryanair данните на Потребителя, необходими за завършване на резервацията.
      3. Всички запитвания или промени в полета след резервацията трябва да бъдат направени от Потребителя директно към Ryanair чрез акаунта „myRyanair“.
   10. Fast Track е неподлежаща на възстановяване допълнителна услуга, достъпна в Резервационната система, осигурена от Партньора INSTAGO SAGL Ltd. съгласно швейцарското законодателство, с регистриран офис в Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), регистриран с номер CH-501.4.023.340-1 в търговския регистър на кантон Тичино, IBAN CH0308490000278150006, Corner Banca Sa 6900 Lugano.
       1. Тази услуга Ви позволява да преминете проверката за сигурност на летището по-бързо, благодарение на отделен вход за индивидуална проверка.
       2. Услугата е достъпна в резервационната система при резервация на билет за отделни полети на избрани летища.
       3. Услугата е достъпна в резервационната система при резервация на билет за отделни полети на избрани летища.
       4. След като услугата бъде закупена в резервационната система, Потребителят вече не може да прави промени по нея.
9. УСЛУГА MultiLine (+Защита Shield)
   1. Общи разпоредби
      1. Полетът, обозначен като „MultiLine“, достъпен за потребителите в резервационната система, включва най-малко две полетни връзки с едно или повече прекачвания на един или повече превозвачи, за които са издадени отделни билети. В тази ситуация, всяка част от маршрута, да която е издаден отделен билет, се счита за отделна услуга, която не е свързана с други такива, предоставени в рамките на същото пътуване. В този случай няма значение дали отделните билети се издават за услугите на няколко превозвача или само на един („MultiLine“). Комбинацията от полети, намерени с помощта на резервационната система като част от услугата „MultiLine“, ще бъде наричана по-нататък „Пътуване“.
      2. Покупката на услугата „MultiLine“ представлява закупуването на повече от един самолетен билет за най-малко една полетна връзка, за която Потребителят получава отделни самолетни билети от един или повече превозвачи като част от един транзакционен процес в резервационната система. Сумата на закупените билети за дадено MultiLine пътуване не представлява един общ самолетен билет, включващ всички отделни полети в рамките на Пътуването.
      3. Поради факта, че услугата MultiLine се предоставя на базата на отделни самолетни билети, издадени от един или повече превозвачи като част от едно пътуване, Потребителят е длъжен да провери правилата за багажа по време на всички етапи от цялото пътуване, както и да провери какви документи са необходими за използване на услугата, включително входна или транзитна виза, необходима в страната, в която се предоставя услугата „MultiLine“ или в която Потребителят сменя самолета.
      4. Поради факта, че времето за прекачване между отделните полети може да бъде твърде кратко (в зависимост от критериите за търсене, избрани от Потребителя, и наличието на полети в Резервационната система), покупката от страна на Потребителя на отделни билети за всеки полет в рамките на услугата MultiLine може да включва риск от невъзможност за използване на последващ полет/и в резултат на отмяна и закъснение на полет или промяна в полетното разписание.
      5. Наличието на полетни връзки в рамките на услугата MultiLine зависи от наличието на самолетни билети на отделните авиокомпании, както и от критериите, зададени от Потребителя в Резервационната система.
      6. Ако до лентата с резултати се визуализира информация за оферта за услугата MultiLine, всички пътници със самолетни билети, закупени като част от оферта, отбелязана по този начин, могат да получат защита и съдействие от eSky (“Защита Shield”) срещу допълнителна, неподлежаща на възстановяване такса. Това означава, че след като бъдат резервирани билети като част от това Пътуване, Потребителите могат да получат съдействие от eSky, съгласно условията по-долу:
   2. Принципи на ползване на „Защита Shield“
      1. Потребителят може да се възползва от „Защита Shield“, ако една от полетните връзки в рамките на Пътуването е отменена, забавена или има промяна в полетното разписание, поради което Потребителят няма възможност да осъществи планираното прекачване по време на пътуването или да достигне до крайната дестинация.
      2. В случай че Потребителят получи информация относно отмяна, закъснение или промяна в полетното разписание на поне една от полетните връзки MultiLine, което би довело до невъзможност за осъществяване на пътуването, то Потребителят би следвало да уведоми eSky за невъзможността да използва следващата връзка от Пътуването, както и за причините за това при следните условия:
         1. ако Потребителят узнае за отмяна, забавяне или промяна в полетното разписание на поне една от полетните връзки MultiLine, повече от 48 часа преди планираното начало на Пътуването, което от своя страна би довело до невъзможност за пътуване, то Потребителят може да се възползва от услугата Защита Shield, ако незабавно информира eSky по телефона или по e-mail – не по-късно от 24 часа след като Потребителят е получил тази информация.
         2. ако Потребителят узнае за отмяна, забавяне или промяна в полетното разписание на поне една от полетните връзки MultiLine, по-малко от 48 часа преди планираното начало на Пътуването и ако това възпрепятства Потребителя да осъществи Пътуването, то той може да се възползва от услугата „Защита Shield“, ако незабавно уведоми eSky по телефона или e-mail – не по-късно от 12 час след получаване на такава информация, и поне 8 часа преди полетното разписание на Пътуването.
         3. ако Потребителят бъде информиран за анулация, закъснение или промяна в полетното разписание на поне една от полетните връзки MultiLine от Пътуването, напр. между отделни полети или по време на трансфер до следващата отсечка от Пътуването, или по-късно от 8 часа преди полетното разписание, той може да се възползва от услугата Защита Shield, при условие че информира eSky веднага, но не по-късно от 1 час от получаването на въпросната информация, по телефона или на предоставения имейл адрес.
      3. Ако Потребителят не информира eSky в горепосочените срокове, то Потребителят не може да се възползва от услугата Защита Shield за конкретното Пътуване.
      4. Запитвания от потребители се приемат 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата само на специалния телефонен номер (+359) 29051088 (цена за разговор според тарифата на Вашия оператор) (цена за разговор според тарифата на Вашия оператор), посочен в раздела „MultiLine“ на интернет страницата на eSky, и на електронна поща: multiline@esky.bg Обслужването на клиенти е достъпно на същия език като сайта на eSky, чрез който е закупена услугата MultiLine, или на английски, в зависимост от свободните консултанти на eSky.
      5. Потребителят може да се възползва от услугата Защита Shield, само ако прояви необходимото старание, което се очаква от пътник, който желае да бъде навреме за всяка полетна връзка от Пътуването, дори при наличието на отмяна, забавяне или промяна в полетното разписание на една от полетните връзки MultiLine, което от своя страна възпрепятства Потребителя да осъществи пътуването, и в случай че той не направи самостоятелно никакви промени в документите, необходими за провеждането на пътуването, без знанието на eSky.
      6. Като част от услугата „Защита Shield“, заинтересованите страни си запазват правото да проверяват и определят времето на кацане и излитане на самолетите и времето за трансфер между полетните връзки, въз основа на системите, използвани от eSky, както и въз основа на информацията в резервационната система GDS или на интернет страницата www.flightstats.com.
   3. Обхват на асистанс услугите, предоставяни в рамките на услугата Защита Shield:
      1. След получаването на информация за отмяна, закъснение или промяна в полетното разписание на поне една от полетните отсечки MultiLine, в резултат на което е невъзможно осъществяването на пътуването от страна на Пътника, той може да се възползва от услугата Защита Shield. Потребителят ще бъде уведомен за възможна алтернативна полетна връзка, която ще му позволи да достигне дестинацията на Пътуването (по-долу наричана “Алтернативна връзка”).
      2. Ако Потребителят изпусне полетна връзка, поради отмяна, забавяне или промяна в полетното разписание на поне една от полетните връзки MultiLine, което от своя страна доведе до невъзможност за осъществяване на Пътуването, Потребителят има право да избере една от следните опции:
         1. Алтернативна връзка, достъпна в рамките на услугата Защита Shield, може да бъде предоставена само ако разходите за Алтернативната връзка, които eSky ще трябва да покрие, не надвишават сума, по-голяма от 1000 EUR („Лимит“), във валутата, в която е извършена транзакцията за услугата MultiLine.
         2. Ако eSky не предложи Алтернативна връзка в рамките на Лимита, Потребителят може да получи възстановяване на средствата в размер на общата стойност на закупените самолетни билети за целите на Пътуването MultiLine, вместо да покрива разходите за Алтернативна връзка. Сумата на възстановените средства не включва стойността на услуги, различни от самолетни билети, закупени като част от услугата MultiLine (напр. разходи за екскурзии, резервация на хотел и др.). За да бъде възстановена сумата за билет MultiLine, Потребителят трябва да представи доказателства, потвърждаващи, че отмяната, забавянето или промяната в полетното разписание на поне една от връзките MultiLine го е възпрепятствало да завърши Пътуването си. Тези доказателства ще послужат като основа на eSky при взимането на решение дали могат да бъдат възстановени средствата.
      3. В случаи, в които прекъсването на пътуването, поради отмяна, забавяне или промяна в полетното разписание на поне една от полетните връзки MultiLine, е с продължителност повече от 8 часа от първоначално планираното време за пътуване и обхваща частично или изцяло нощните часове (между 22.00 и 06.00 местно време в страната, в която е възникнало прекъсването на Пътуването) и Потребителят реши да използва опцията за Алтернативна връзка, той има право на:
         1. една нощувка в хотел, осигурен от eSky или, ако не е възможно да се осигури нощувка чрез eSky, възстановяване на разходите за резервация на нощувка, направена от самия Потребител, до 100 евро на човек. Подобно възстановяване на суми е възможно само при предоставянето на документи от Потребителя, които потвърждават плащането и предоставянето на услугата от страна на хотела;
         2. възстановяване на транспортни разходи (на принципа 1 такси - 4 души) по маршрута до / от хотела / летището в максимален размер от 50 евро, въз основа на представени документи, потвърждаващи плащането и изпълнението на транспортната услуга;
         3. възстановяване на разходите за храна до 25 евро на човек, въз основа на документи, доказващи заплащането на храна.
      4. В изключителни случаи, ако Потребителят не може да се свърже с eSky във връзка с отмяна, закъснение или промяна в полетното разписание на поне една от връзките MultiLine, той има право самостоятелно да закупи самолетни билети до крайната дестинация. eSky, въз основа на доказателството, предоставено от Потребителя, потвърждаващо невъзможността да се свърже с eSky, както и на документ, потвърждаващ закупуването на билетите, ще възстанови сумата за тези билети до стойността на билетите, закупени като част от Пътуването, но не повече от Лимита. eSky разглежда всеки един подобен изключителен случай индивидуално, за да установи дали наистина е било невъзможно информирането на eSky за горепосочените случаи. Проучването ще бъде направено въз основа на цялата налична информация и данни за реализацията на пътуването, въз основа на които eSky ще вземе решение дали да бъде извършено възстановяване на сума.
      5. Всяко възстановяване на суми за разходи, заплатени и документирани от Потребителя, ще бъде извършено в съответствие с метода на плащане, избран от Потребителя по време на резервацията. В случай на възстановяване, направено директно от авиокомпаниите до Потребителя по сметката му, отразена в резервациoнната система, сумата за възстановяване, определена в рамките на услугата Защита Shield, ще бъде редуцирана с всички суми, върнати директно на Потребителя от авиокомпаниите на отделните етапи от предоставянето на услугата Защита Shield, максимум до стойността на всички самолетни билети, закупени за целите на Пътуването MultiLine.
      6. Възстановяването на суми се извършва съгласно условията и срока, предвиден от отделните авиокомпании. С оглед на това крайният срок за възстановяване на сумата за услугата Защита Shield зависи от датите, на които се извърши възстановяването от съответните авиокомпании, чиито услуги Потребителят използва като част от услугата MultiLine.
      7. Услугата Защита Shield не покрива други разходи, които могат да възникнат в резултат на забавяне, отмяна или промяна в полетното разписание на поне една от полетните връзки MultiLine, вследствие на което Потребителят е взел решение да използва Алтернативна връзка, по-специално разходи, свързани с транспорт и храна, различни от описаните по-горе.
      8. За да използва услугата Защита Shield, от Потребителя може да се изисква предприемането на конкретни действия, посочени от консултант на eSky. Например може да се изисква да се яви на конкретно място на летището, за да уреди формалностите, свързани с подмяната на неизползвания билет и продължаване на Пътуването. Ако Потребителят не следва насоките, дадени от консултанта на eSky и не предприеме съответните действия, той няма да може да се възползва от услугата Защита Shield.
      9. Услугата Защита Shield покрива полетни връзки, предоставени на базата на един самолетен билет, при същите условия като за Multiline полетите, описани в § 9. Следва да се има предвид, че правилата и условията на тарифата на всяка авиокомпания може да съдържат различни разпоредби и условия за извършване на Пътуването, поради което Потребителят е длъжен да се запознава всеки път с тях. eSky не носи отговорност за неудобства, които Потребителят може да претърпи, поради неприлагане на правилата и условията на тарифата на определена Авиокомпания.
         1. Заявките на Потребителите се приемат 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата изключително на специалния телефонен номер +48 32 728 30 16 (разговорът се таксува според тарифата на Вашия оператор), посочен на уебсайта на eSky и чрез e-mail multiline@esky.com. Потребителската услуга е достъпна на езика на уебсайта на eSky, чрез който е закупена услугата, или на английски, в зависимост от наличността на консултантите на eSky.
      10. В случай че Алтернативната връзка или други услуги, посочени в този Правилник (напр. транспорт, храна) са осигурени от авиокомпанията или летището, или в случай, когато авиокомпанията или летището са длъжни да ги предоставят на Потребителя, не се прилага защитата Защита Shield.
      11. Всяка загуба на багаж, възникнала по причини, независещи от eSky, не води до невъзможност за осъществяване на Пътуването и не дава правото на Потребителя да се възползва от услугата Защита Shield.
      12. В случай че Потребителят направи самостоятелна покупка / промяна на билет като част от Пътуване, включено в покритието от Защита Shield, то той губи правото да се възползва от услугата Защита Shield, с изключение на случаите, описани в разпоредбите от параграф II. 4.
      13. Услугата Защита Shield не се прилага, ако отмяната, забавянето или промяната в полетното разписание на поне една от полетните връзки MultiLine е в резултат от стачка на служители или служби, обслужващи полети, в случай на несъстоятелност на авиокомпанията, форсмажорни обстоятелства, събития в резултат на произшествия, пряко свързани с местна война и международен военен конфликт, или терористични актове.
      14. Защита Shield не се прилага, когато авиокомпанията извършва масова отмяна на полети. Масова отмяна възниква тогава, когато авиопревозвачът отмени или планира да отмени най-малко 5 полета от полетното разписание в рамките на един ден.
      15. Потребителят не може да се възползва от услугата Защита Shield, след като пътуването е завършило.
      16. За да използва услугата Защита Shield, Потребителят е длъжен да сътрудничи на eSky и по-специално да предостави всички документи и информация, които могат да бъдат поискани от консултантите eSky на всеки етап от пътуването, както и след неговото приключване.
10. Когато потребителят желае да направи промяна във вече издаден самолетния билет, той може да се свърже директно с авиокомпанията като използва контактния център или чрез формата за контакти, която е поместена на електронната страница. Ако има по-малко от 48 часа до датата и часа на излитане на полета, промени са възможни само ако потребителят се свърже директно с авиокомпанията.
11. ESky.pl S.A. ще предостави на авиокомпанията, предоставените от потребителя данни по време на регистрационния процес, за да може да се осъществи директна комуникация между потребителя и авиокомпанията. Това означава, че ESky.pl S.A. няма да информира потребителя за промени като промяна на полетното разписание, отмяна на полет, анулация на самолетен билет, промяна в условията на тарифата, он лайн регистрация и други и няма да носи отговорност за вредите, които биха настъпили, ако потребителят не се е осведомил за настъпилите промени и не предприел необходимите действия.
12. Предоставяне на имейл адреси по време на процеса на резервация:
    1. За цялата комуникация между Потребителя и Превозвача без посредничеството на eSky, Потребителят е длъжен да използва същия имейл адрес, който е използвал, за да направи резервацията в Резервационната система, в противен случай eSky няма да може да поддържа Потребителя в използваните услуги.
    2. eSky си запазва правото да използва имейл адреса, предоставен от Потребителя в Резервационната система, за потвърждаване и промяна на резервации с Превозвача.

IV.
Закупуване на хотелски резервации

1. Потребителят може да направи хотелска резервация, използвайки системата за търсене и резервиране на хотелски резервации на сайта www.eSky.bg по следния начин:
   • Стъпка 1: Натиснете върху полето „Хотели” на началната страница на "ESKY.PL S.A.".
   • Стъпка 2: Въведете критериите за търсене (дестинация, дати на настаняване и напускане на хотела, брой стаи, брой възрастни и деца) във Формата за търсене и натиснете на бутона "Търси хотел".
   • Стъпка 3: В рамките на 60 секунди Системата за търсене и резервиране на хотели генерира резултати от търсенето, посочващи общия брой на намерените хотели, с кратка информация къде са разположени, категория на хотела и цена. Подреждането на хотелите е по критерии на системата, но ако желаете можете да изберете друг критерий на подредба, като например Местоположение, Цена, Брой звезди, Удобства или Тип хотел. Ако желаете повече информация за конкретен хотел, можете да натиснете бутона „Детайли“ и да прочетете описанието на хотела, стаите, как да стигнете до него и друга полезна информация, която Ви е необходима, за да направите своя избор.
   • Стъпка 4: След като изберете подходящия за Вас хотел и стая, натиснете бутона „Резервирай стая“, където ще бъдете пренасочени към екран „Данни за гостите и плащането“. Моля въведете данните на гостите, в съответствие с документа за самоличност, който ще се представите в хотела, данни за контакт. Плащане може да се извърши само с кредитна карта. Моля посочете вида на кредитната карта, въведете нейния номер, дата на валидност, CVV код, име и фамилия на картодържателя на латиница. Приемете, условията на резервацията, както и с Общите условия на eSky.bg и натиснете бутона Резервирай хотел, за да приключите резервацията.
2. Потребителят може да направи хотелска резервация и като се обади на посочените на настоящата уеб-страница телефони. След като се свържете с туристически консултант от "ESKY.PL S.A." и направите своето запитване, първо ще получите информация за конкретен хотел и цена, а в последствие ще получите електронно съобщение с информация за предложението, направено по телефона. След потвърждаване от Ваша страна и плащане кредитна карта ще Ви бъде предоставен резервационен код и хотелски ваучер.
3. Всяка резервация/ заявка за резервация бива препращана от "ESKY.PL S.A."от името на потребителя, до съответния Доставчик под формата на запитване.
4. Резервацията се счита за завършена, когато потребителят получи електронно съобщение на посочената от него електронна поща, потвърждаващо резервацията, дължимата сума е заплатена и ваучерът за хотелски услуги е издаден.
5. Ваучерът за хотелски услуги потвърждава покупката на хотелска услуга и трябва да бъде принтиран и представен на хотелския персонал при регистрация в хотела.
6. Промени, включително отмяна на вече издадена хотелска резервация, могат да се правят само, ако е предвидена тази възможност в общите условия на доставчика на услугата. Моля да имате предвид, че в случай, че такива промени са възможни, те може да са свързани със заплащане на допълнителни такси.
7. Доставчикът на хотелските услуги има право да анулира резервацията, в случай че никой от гостите в резервацията не се яви за регистрация в хотела, в деня, в който услугата започва ползването на услугата.
8. Ако доставчикът на хотелските услуги не може да осигури ползването на хотела, резервиран от потребителя, той се задължава да осигури ползването на друг хотел от същата категория.

V.
Резервации и закупуване на динамичен пакет

1. В рамките на услугите, достъпни чрез Резервационната система или чрез Центъра за обслужване на клиенти, Потребителите могат да резервират поне две различни услуги, включващи покупката на самолетен билет и хотелска услуга като основа за сключване на договор за туристическа услуга между Потребителя и eSky („Договор“).
2. Договорът се сключва само ако услугите, обхванати от тази клауза, са изпълнени. Приемането на този договор се извършва чрез Резервационната система или чрез Центъра за обслужване на клиенти. Потвърждението за сключването на Договора и неговите компоненти ще бъде изпратено с отделен документ на електронната поща, посочена в резервационната система, или чрез Центъра за обслужване на клиенти. С оглед на гореизложеното, Туроператорът и Потребителят се съгласяват, че комуникацията относно прилагането на разпоредбите на тази клауза се извършва в електронна форма и че на Потребителя ще бъде изпратен имейл и PDF документи като потвърждение на услугата.
3. Туроператорът, организиращ пътувания от името на Лицето, което избира услугите в съответствие с разпоредбите, посочени в тази точка, е компанията eSky.pl Spółka Akcyjna, със седалище в Катовице (40-265), на ул. Murckowskiej 14A, вписана в регистъра на предприемачите, воден от Окръжния съд за град Katowice- Wschód в Катовице, VIII търговски отдел на Националния съдебен регистър под номер KRS 0000383663, НИП №: 948-19-87-199, REGON № 670140736, с напълно внесен акционерен капитал от 1,060,877.50 PLN.
4. Туроператорът носи отговорност за изпълнението на услугите, посочени в тази точка и в Договора за туристически услуги, независимо дали тези услуги се изпълняват от туроператор или от други доставчици на услуги. eSky, в съответствие с действащите правни разпоредби в тази област, ограничава своята отговорност за неизпълнение или лошо изпълнение на услуги до три пъти цената на пътуването за всеки потребител. Това ограничение не се прилага за лични наранявания или щети, причинени умишлено или поради небрежност.
5. Организаторът на пътуването незабавно предоставя подходяща помощ на Потребителя в затруднение, включително когато е невъзможно да се осигури, в съответствие с разпоредбите на договора за пътуване, репатриране поради изключителни и неизбежни обстоятелства. Организаторът на пътуването носи отговорност за разходите за настаняване на Потребителя, ако е възможно, в категория, подобна на настаняването, определено в договора за пътуване, за 3 нощи.
6. Потребителят резервира услугите, посочени в тази точка, според параметрите и критериите, които той посочва и които служат като основа за предаване, в Резервационната система или чрез Центъра за обслужване на клиенти, на информацията, свързана с изпълнението на услугите и общите характеристики на туристическите услуги, както и правата и задълженията на Потребителя и Туроператора.
7. Организаторът на пътуването информира, че ефективното изпълнение на определени услуги, посочени в договора, може да зависи от комуникация на официалния език, специфичен за мястото на пътуване или от комуникация на английски език.
8. Подробна информация, свързана с предоставянето на услуги чрез Резервационната система в рамките на тази точка, се съдържа в Приложение 1 на тези Общи условия.
9. Подробна информация, свързана с предоставянето на услуги чрез Центъра за обслужване на клиенти по тази точка, се предоставя в Приложение 4 на тези Общи условия.
10. Потребителят, използващ услугите, посочени в тази точка, ще се възползва от защита срещу несъстоятелността на Туроператора в съответствие с разпоредбите, посочени в приложение 1 и 4 на тези Общи условия.
11. Цената за услугите, предоставени по тази точка, съхранявана в Резервационната система или посочена чрез Центъра за обслужване на клиенти, включва цената на пътуването, включително всички данъци и, ако е необходимо, допълнителни разходи и други такси или, когато не може разумно да се очаква тези разходи да бъдат изчислени преди сключването на договора за пътуване, информация за естеството на допълнителните разходи, които ще бъдат поети от Пътника.
12. Увеличенията на цените са възможни, само ако са пряка последица от промяна в:
    1. цената на пътническия транспорт, произтичаща от разходите за гориво или други енергийни източници;
    2. нивото на данъците или таксите върху туристическите услуги, включени в договора, наложени от трета страна, която не е пряко ангажирана в изпълнението на пакет, включително туристически такси, летищни такси, такси за качване и слизане на пристанища и летища;
    3. обменни курсове, свързани с пакета.
13. Цената за участие в пакет, посочена в договора, не може да бъде увеличена в рамките на 20 дни преди началната дата на услугите, посочени в тази точка.
14. Потребителят може да се откаже от договора за участие в туристически пакет по всяко време преди неговото сключване. Потребителят обаче ще трябва да заплати такса, съответстваща на действителните разходи, направени при организирането на туристическия пакет. Ако в договора за участие в туристическия пакет не са посочени конкретни такси за отказ от договора, размерът на тази такса ще съответства на цената на туристическия пакет, от която са приспаднати спестените разходи или приходи от алтернативното ползване на дадените туристически услуги. Възстановяването на сумата ще зависи от условията за анулиране на отделните доставчици на услуги, предоставящи съответните услуги. При желание от страна на пътника, туроператорът следва да обоснове размера на таксите за отказ от договора за участие в туристическия пакет.
15. В договора за пакет може да е посочена такса за прекратяване на договора за пакет, чийто размер се изчислява въз основа на времето, в което договорът за пакета е бил прекратен преди началото на пакета, очакваните спестявания от разходите и очакваните приходи от алтернативното използване на съответните туристически услуги. Таксата се приспада от плащането, направено от Пътника.
16. Потребителят има право да прекрати договора за пакета преди началото на пакета, без да плаща таксите, свързани с прекратяването на договора, в случай че изключителни и неизбежни обстоятелства, настъпващи на дестинацията или в непосредствена близост до нея, биха имали значителни последици за пакета и транспортирането на Пътниците до дестинацията. Потребителят може да поиска възстановяване на направените плащания по пакета, без компенсация или обезщетение в това отношение.
17. Туроператорът има право едностранно да прави незначителни промени в условията на Договора след предварително уведомяване на Потребителя. Други промени, които могат да бъдат направени преди началото на пакета, включително промени, които засягат туристическите услуги, невъзможността за изпълнение на специални изисквания или увеличението на цената с 8% от общата цена на пакета, се прилагат след незабавно информиране на Потребителя и представяне на наличните заместващи услуги и техните правила за прилагане.
18. Организаторът на пътуването ще възстанови разходите и плащанията, посочени по-горе, в срок от 14 дни от деня на прекратяване на договора за участие в туристическото събитие.
19. В рамките на услугите, обхванати от този параграф, Потребителят може, без съгласието на организатора на пътуването, да прехвърли всички права, произтичащи от договора с туроператора, на лице, което отговаря на условията за участие в организацията на пътуването, ако това лице едновременно поеме всички задължения, произтичащи от договора с туроператора, при условие че Потребителят уведоми последния за това на траен носител в разумен срок. Ако прехвърлянето на права и поемането на задължения води до допълнителни разходи за Туроператора, последният е длъжен да ги представи на Пътника при поискване на плащане, например разходите за промяна на данните на Потребителя. Тези разходи са разумни и не надвишават действителните разходи, направени от организатора на пътуването поради прехвърлянето на договора от организатора на пакетното пътуване. Уведомлението, дадено не по-късно от 7 дни преди началото на официален празник, във всеки случай се счита за дадено в разумен срок.
20. В рамките на обхвата на услугите, посочени в тази точка от Общите условия, Потребителят е защитен от задължителна застраховка срещу злополука (застраховка злополука) и застраховка за медицински разходи в случай на услуги, предоставяни в чужбина. Подробна информация за тази застраховка е налична на следните линкове: Общи условия на застраховката и покритие. Потребителят ще има право да използва допълнителни застрахователни схеми, свързани с услугите, предоставяни от eSky в рамките на обхвата, посочен в Резервационната система или чрез Центъра за обслужване на клиенти
21. Потребителят декларира, че е информиран от Организатора за всички специфични изисквания, посочени от Потребителя и върху които двете страни са се съгласили.
22. Потребителят, в рамките на услугите, посочени в тази точка, се задължава да информира Организатора за всяко несъответствие, забелязано по време на изпълнението на пакета.
23. От името на Потребителя, използващ уебсайта www.eSky.bg и обхванат от услугите, посочени в този параграф на Общите условия, ще бъде направен принос към Туристически гаранционния фонд и Фонда за помощ на туризма, чийто размер се определя в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство.
24. Освен ако описанието на услугата, избрана от Потребителя като част от изпълнението на пакетното пътуване, ясно не посочва информация за съоръженията, предоставени за хора с увреждания, тези съоръжения не са адаптирани към нуждите на хора с увреждания.
25. Гаранция за най-ниска цена
    1. Ако Потребител е закупил туристически пакет, използвайки Резервационната система на „ESKY.PL S.A.“ и в рамките на 24 часа от потвърждаването на резервацията от „ESKY.PL S.A.“, Потребителят намери оферта за идентичен туристически пакет на по-ниска цена, която се предлага онлайн от друг търговец, лицензиран да продава и/или организира туристически пакети и свързани туристически услуги, може да поиска от „ESKY.PL S.A.“ да му възстанови разликата между цената на закупения от него туристическия пакет и цената на предлагания идентичен пакет.
    2. С цел избягване на недоразумения, „ESKY.PL S.A.“ гарантира, че крайната цена на целия туристически пакет е най- ниска и не гарантира, че цената на всяка отделна услуга, включена в пакета е най- ниската цена за тази отделна услуга на пазара. Потребителят следва да представя цени на крайни туристически пакети, предлагани от едно лице, а не цени на самостоятелни услуги.
    3. Гаранцията за най-ниска цена е валидна само за туристически пакети, включващи най- малко две различни туристически услуги, едната от който не е застраховка, като например продуктите „полет+хотел“, „City break“ и „Почивки“ и не се прилага за единични продукти/услуги като само самолетни билети, само хотели или други продукти, налични на уебсайта „ESKY.PL S.A.“.
    4. Гаранцията за най-ниска цена е приложима само за резервации, направени онлайн чрез Резервационната система на „ESKY.PL S.A.“ и може да се прилага за дадена резервация само един път.
    5. Гаранцията за най-ниска цена може да се използва само от платеца на резервацията.
    6. Цената на туристически пакет, който Потребителят намира онлайн и изпраща за сравнение като потенциално по-евтин от туристическия пакет, закупен от „ESKY.PL S.A.“, трябва да бъде посочена в евро. В случай, че цената е в друга валута, то превалутирането ще се извърши по официалния курс на БНБ за съответната валута в деня, в който е закупен туристическия пакет.
    7. Крайната цена на туристическия пакет, намерен онлайн на друг уебсайт, трябва да включва всички приложими такси и крайната цена не следва да е формирана чрез включването на каквито й да е отстъпки или намаления, включително но не само, ваучери за отстъпка, корпоративни отстъпки, промоционални кодове, оферти за покупки на едно и други.
    8. При сравняването на крайните цени на двата пакета не се включват разходите за превалутиране, банкови такси във връзка с транзакцията, както и други подобни разходи, възникнали за потребителя при закупуването на туристическия пакет.
    9. Цената трябва да е достъпна за всички потребители (без да са членове на даден клуб или част от програма за лоялност или подобна категория) като „ESKY.PL S.A.“ трябва да получи същата цена за туристическия пакет по време на процеса на проверка.
    10. Всички детайли от туристическия пакет, резервиран с „ESKY.PL S.A.“, трябва да бъдат същите като детайлите на туристическия пакет, за който потребителят твърди, че е на по- ниска цена включително, но не само:
        1. брой на пътуващите;
        2. класа на закупения билет;
        3. авиолиния;
        4. начална и крайна дата, за която е закупен пакета;
        5. продължителност на туристическия пакет;
        6. разписание на полета;
        7. номер на полета;
        8. маршрут на полета;
        9. брой и вид на багажа;
        10. допълнителни услуги на борда на самолета, включително храна, интернет и други;
        11. брой и вид на трансферите, включително вида на превозното средство, с което се извършват;
        12. име и местоположение на хотела;
        13. вид и категория на стаята;
        14. оборудване в стаята;
        15. база на изхранване;
    11. За да получи възстановяване на разликата в продажната цена, Потребителят трябва, не по-късно от 24 часа след закупуване на туристически пакет онлайн чрез резервационната система на „ESKY.PL S.A.“, да изпрати заявка (заявление) заедно с данните на Потребителя по електронната поща на следния адрес: garancija@esky.bg. При изпращане на заявката Потребителят трябва да предостави екранна снимка на достъпен уебсайт, където Потребителят е намерил оферта за идентичен туристически пакет, който е на по- ниска крайна цена от този, който Потребителят вече е резервирал, заедно с достъпния URL адрес на уебсайта с туристическия пакет на по- ниска цена, както и дата и час, на която е направена екранната снимка. Също така, при изпращане на заявката, Потребителят трябва да посочи референтния номер на резервацията, направена чрез „ESKY.PL S.A.“.
    12. Е- Скай разглежда заявлението на Потребителя в 14-дневен срок от получаването му
    13. В случай, че са налице условията за възстановяване на разликата в покупната цена, същата се възстановява по банковата сметка на банковата карта, с която е закупен туристическия пакет.
    14. Потребителят няма право да получи възстановяване на разликата в цените на туристическите пакети, ако:
        1. Някое от посочените условия в настоящите условия не е налице; и/или
        2. по време на процеса на проверка на оферта за идентичен туристически пакет, изпратена от потребителя(на garancija@esky.bg), се окаже, че тази оферта не е налична по начин, който позволява „ESKY.PL S.A.“ да я провери, и Потребителят не предоставя никакви други материали, потвърждаващи съществуването на оферта за туристически пакет, идентичен на този, закупен от „ESKY.PL S.A.“; и/или
        3. ако във връзка с този туристически пакет, разликата в цените вече е била възстановена на потребителя.
26. Услугата Трансфер е по желание. Тя дава възможност на Потребителя да резервира транспорт между хотела и летището. Услугата за трансфер е достъпна в Резервационната система по време на покупката на Динамичен пакет (полет+хотел) и се предлага само в двупосочен вариант – от летището до хотела и след това от хотела до летището. Потребителите могат да избират между два вида Трансфер: частен и споделен. При частния трансфер превозното средство е запазено изключително за индивидуалния Потребител или за Потребителя и неговата група. Споделеният трансфер позволява на Потребителя да пътува в компанията на други пътници. Цената на услугата за Трансфер е фиксирана и зависи от доставчика на услугата за трансфер. При закупуване на Трансфер се издава фактура с включено ДДС.
27. Резервация с депозит
    1. „Резервация с плащане на депозит“ е метод за заплащане на пакет от полет+хотел в резервационната система на eSky. Този метод позволява заплащането на пакет полет+хотел на вноски, наречени „Първа вноска“ и „Втора вноска“.
    2. Потребителят може да избере Резервация с плащане на депозит за дадена резервация, ако този метод на плащане е наличен в Резервационната система.
    3. Със заплащането на Първата вноска, Потребителят сключва договор за Туристически пакет, при условията, посочени в процеса на резервация и получава копие от същите на електронния адрес, предоставен по време на резервацията. .
    4. Със заплащането на Първата вноска, Потребителят се съгласява да заплати Втората вноска за Туристическия пакет в посочения срок. Първата вноска за пакета от полет+хотел има характера на задатък и служи за покриване на първоначалните разходи, направени от eSky на този етап от резервирането на пакета от полет+ хотел.
    5. Крайният срок за заплащане на Втората вноска се посочва в договора за Туристическия пакет и в Резервационната система. Незаплащането на Втората вноска в посочения срок има за последица автоматично прекратяване на договора за Туристическия пакет по вина на Потребителя. В случай на автоматично прекратяване на договора или прекратяване от страна на Потребителя, eSky ще задържи заплатената Първа вноска, имаща характера на задатък и ще я използва за покриване на разходите и таксите, свързани с анулирането на пакета от полет+хотел, поради което Потребителят няма право на възстановяване на сумата на заплатената Първа вноска.

VI.
Резервации и закупуване на застраховки

1. В зависимост от услугата, избрана от Потребителя при извършване на резервация чрез Резервационната система или чрез Центъра за обслужване на клиенти, Застраховател за посочения и избран от Потребителя застрахователен продукт е:
   • в случай на застраховане на Разходите с All Risk застраховка за анулация на пътуване, BASIC застраховка за отмяна на пътуване, Международна туристическа застраховка BASIC/STANDARD/PREMIUM, Туристическа застраховка при вътрешно пътуване BASIC/STANDARD/PREMIUM - застрахователят е Inter Partner Assistance SA Branch в Полша със седалище във Варшава, ул. Giełdowa 1; 01 - 211 Варшава, регистрирано в Регистъра на предприемачите, воден от Окръжния съд за столичния град Варшава във Варшава, XII Търговски отдел на Националния съдебен регистър с KRS номер: 0000320749, с данъчен идентификационен номер NIP: 108-00-06 -955, с основен капитал 31 702 613.00 EUR е клон на чуждестранната застрахователна компания Inter Partner Assistance SA със седалище в Брюксел.
   • в случай на избрана Застраховка Travel Protect Travel Luggage Insurance - Застрахователят е Colonnade Insurance SA, регистриран в Люксембург с номер B 61605, централен офис: rue Jean Piret 1, L-2350 Люксембург, опериращ в Полша като Colonnade Insurance Société Anonyme Branch в Полша регистриран в Окръжен съд на столичния град Варшава, XII отдел на Националния съдебен регистър под номер 0000678377, NIP 1070038451, със седалище на адрес ул. Prosta 67, 00-838 Варшава, с напълно внесен акционерен капитал от 9 500 000 евро.
2. Застрахователният агент за Colonnade и AXA Partners е We Care Insurance Sp. z o. о. със седалище в Катовице (40-265) на ul. Murckowska 14A, регистриран в регистъра на предприемачите, воден от Окръжен съд Katowice-Wschód в Катовице, VIII търговски отдел на Националния съдебен регистър под номер KRS 0000751962, NIP: 954-279-73-53, REGON: 381493361, сума на акционерен капитал 5000 PLN (изплатен изцяло), който е администраторът на лични данни на клиента при условията, посочени тук.
3. Агентът работи въз основа на пълномощно за извършване на дейностите на Агента, предоставени от Застрахователя, съдържанието на тези дейности на Colonnade е достъпно тук, докато за AXA Partners е достъпно тук.
4. eSky, в качеството си на Застраховател, извършва всички фактически и правни дейности, свързани със сключването или изпълнението на групови застрахователни договори, посочени в настоящия Регламент, в т.ч.
   • Като част от груповата застраховка на Colonnade и AXA Partners, тя информира Потребителите за сключването на договор за групова застраховка, за условията на сключване и прекратяване, за предмета и обхвата на груповата застраховка и задълженията на застрахования Потребител, предоставя необходимите документи преди присъединяване към групова застраховка, включително документи относно принципите на обработка на лични данни и документи, потвърждаващи разрешението за извършване на дейност по индивидуални застрахователни продукти, както и приема за групова застраховка, инструкции какво да правите в случай, покрит от групов застрахователен договор.
5. Застрахованият ще предостави на Потребителите цялата необходима информация за обхвата на застрахователните услуги чрез Резервационната система или чрез Центъра за обслужване на клиенти. Застрахователят е длъжен да предостави на Потребителя условията на груповия застрахователен договор, преди да се съгласи да финансира разходите по застрахователната премия.
6. Договорът за групова застраховка се сключва в зависимост от избора на Ползвателя на застрахователен продукт:
   • в случай на застраховане на Разходите за застраховка All Risk за анулиране на пътуване, BASIC застраховка за отмяна на пътуване, застраховка за международно пътуване BASIC/STANDARD/PREMIUM, застраховка за вътрешно пътуване BASIC/STANDARD/PREMIUM между AXA Partners и eSky от името на Потребителите, присъединяващи се към групова застраховка. Застрахователното покритие се предоставя в съответствие със Специалните условия на застраховка All Risk за анулация на пътуване, Специалните условия на BASIC застраховка отмяна на пътуване, Специалните условия на застраховката при пътуване в чужбина, Специалните условия на застраховката при вътрешни пътувания, както и на принципите, заложени в Резервационната система или при обаждането в Центъра за обслужване на клиенти.
   • В случай на застраховка на багаж Travel Protect Travel Luggage - Colonnade и eSky за сметка на Потребители, присъединили се към групова застраховка. Застрахователното покритие се предоставя в съответствие с Общите условия на груповата застраховка на багаж Travel Protect Group Travel Luggage в обхвата, посочен в настоящите Общи условия, както и на принципите, изложени в Резервационната система или при обаждането в Центъра за обслужване на клиенти.
7. Всички документи относно отделните застрахователни продукти, включително техния обхват, могат да бъдат достъпени в Системата за резервации или при обаждане на Центъра за обслужване на клиенти.
8. В зависимост от избора на застрахователен продукт, документът, потвърждаващ присъединяването към застрахователния договор, е Застрахователният сертификат, изпратен на Потребителя по електронен път след приключване на процедурата по резервация в Резервационната система или чрез Центъра за обслужване на клиенти.
9. Общи условия на Сертификата за застраховка за групова застраховка Colonnade, Специални правила и условия на AXA Partners, както и всички други документи, предоставени на Потребителя в Резервационната система или чрез Центъра за обслужване на клиенти относно изпълнението на услугите, закупени чрез Застрахователя, ще бъдат изпратени на посочения от Потребителя имейл.
10. Присъединяването на Потребителя към груповата застраховка е доброволно и включва съгласие за финансиране на разходите по застрахователната премия. Потребителят прави заявка за оценка на горните разходи, като избере една от опциите, предложени от Системата за резервации или чрез Центъра за обслужване на клиенти, като въведе всички необходими данни във формата за въвеждане на лични данни.
11. Потребителят финансира стойността на застрахователната премия след въвеждане на реални лични данни в Резервационната система. Преди да сключи договор за групова застраховка, отговорност на Потребителя е да прочете и приеме тези Правила и, в зависимост от избрания застрахователен продукт, Общите условия на Colonnade Group Insurance или Специалните условия на AXA Partners, както и всички други документи, предоставени на Потребителя в Резервационната система или чрез Центъра за обслужване на клиенти.
12. Потребителят получава на предоставения от него имейл адрес потвърждение, съдържащо: номер на резервацията, информация за общата застрахователна цена и начин на плащане. Разходите, направени от Застрахования, са във валутата, посочена в Системата за резервации или от Центъра за обслужване на клиенти.
13. Плащанията по застрахователния продукт се извършват при условията, посочени в точка VII от Правилника и в съответствие с Общите условия на Colonnade Group Insurance и Специалните условия на AXA Partners.
14. В случай на присъединяване към групова застраховка през интернет, потребителят има право да използва метода за извънсъдебно уреждане на спорове и да подаде жалбата си чрез онлайн платформата на EU ODR, достъпна на: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

VII.
Общи условия за наем на автомобили

VIII.
Общи условия за използване на трансферни услуги и места за паркинг

IX.
Фериботни билети

X.
Спортни и музикални събития

XI.
Общи условия за закупуване на туристически дейности

eSky.bg предоставя възможност за закупуване на различни туристически дейности (Изживявания) в рамките на Република България не директно чрез своята резервационна система, а чрез посредничеството на сайта https://www.avrasia.bg/experience-bulgaria/activities. Услугата се предоставя от „ВИП – СЛИВЕН“ ЕООД, ЕИК 200363936, с. Недялско, п.к. 8684, ул. „СЛАВ БОНЕВ“ № 44. За всяко закупено Изживяване се прилагат общите условия на „ВИП -СЛИВЕН“ ООД. Всякакви претенции, жалби, молби и т.н. следва да бъдат насочени към „ВИП – СЛИВЕН“ ЕООД.

eSky предоставя услуги за отдаване под наем на рекламно пространство в полза на GetYourGuide Deutschland GmbH, дружество регистрирано в Република Германия, със седалище и адрес на управление: ул. Sonnenburger 71-75, 10437 гр.Берлин, Република Германия, което предоставя услуги при условията, посочени в Общи условия, достъпни на https://www.getyourguide.com/terms_of_business. eSky информира потребителя за възможността за закупуване на допълнителни услуги в рамките на резервацията на туристически атракции в сътрудничество с GetYourGuide по време на телефонен разговор с цел резервация или предоставяне на други услуги. Всякакви претенции, жалби, молби и т.н. следва да бъдат насочени към GetYourGuide Deutschland GmbH.

Електронни визи (туристически):
eSky предоставя услуги за отдаване под наем на рекламно пространство в полза на VISA RUN INC. (Шерпа) 868-313 Richmond St. E. Toronto, ON M5A 4S7 със седалище в Съединените американски щати, която предоставя услуги за продажба на електронни визи по условия, посочени в правилата за услугите на това юридическо лице, достъпни на https://www.joinsherpa.com/legal/terms-conditions/. eSky може да информира за възможността за закупуване на допълнителни услуги в рамките на закупуване на електронни входни визи за различни страни в сътрудничество с VISA RUN (Шерпа) по време на телефонен разговор с цел резервация или предоставяне на други услуги.

XII.
Цени и начини на плащане

1. Такса за обслужване.
   Такса за обслужване включва услугата по персонална обработка на всяка резервация, коректно издаване на самолетен билет и изпращането му до потребителя,посредничество при преговори с авиокомпании, застрахователи и летища във връзка с резервацията и/или пътуването.
2. Плащането на цената на съответната услуга се счита и за потвърждаване на всички данни въведени или дадени от Потребителя, включително, но не само, имена,дестинация, период на пътуване и др., както и на настоящите Общите условия, условията на тарифата и/или Общите условия на доставчика на съответната Туристическа услуга.
3. В случай че Потребителят избере метод за плащане чрез кредитна карта, дължимата сума ще постъпи директно по сметката на авиокомпанията. „Е-Скай“ посредничи при закупуването на самолетни билети от авиокомпании, базирани по цял свят. Моля да имате предвид, че банката издател на кредитната карта и банката, обслужваща банковата сметка на авиокомпанията, са различни банки и банковата сметка на потребителя и банковата сметка на авиокомпанията са в различни валути, поради което при заплащането на цената се прилагат обменни курсове, които се определят от банката, издател на картата и банката на авиокомпанията. С оглед на това Ви съветваме да се свържете с обслужващата си банка, относно прилаганите от нея обменни курсове, както и за други дължими банкови такси.
4. Плащането се смята за извършено след като дължимата сума постъпи по сметка на „ESky.pl S.A.“ и/или сметка на съответната авиокомпания и/или доставчик на услугата. В случай, че плащането по кредитна и/или дебитна карта е спряно от картодържателя и постъпилата сума по сметка на „Е-Скай” и/или сметка на съответната авиокомпания и/или доставчик на услугата е изтеглена, то се счита, че потребителят не е заплатил цената на съответния самолетен билет, хотелска резервация, застраховка или друга услуга.
5. ESKY.PL S.A е посредник между Потребителя и доставчика на съответната услуга и при закупуване на самолетен билет, хотелска резервация и/или застраховка с кредитна или дебитна карта заплащането на цената се осъществява по следния начин:
   1. При закупуване на самолетен билет за нискотарифна авиокомпания с кредитна карта:
      Поради динамиката на операциите и условията на банките и авиокомпаниите при плащане с банкова карта, трансакцията може да се осъществи по един от вариантите по-долу:
      1. Картата ви ще бъде таксувана от авиокомпанията за сумата на цената на билета и летищните такси, а eSky.pl S.A. ще таксува картата ви за таксата за издаване на билета.
      2. Картата ви ще бъде таксувана за цялата сума на резервацията от eSky.pl S.A., като съответно eSky.pl S.A. ще заплати цената на билета към авиокомпанията. При закупуване на билет по телефона или чрез електронната поща, Потребителят следва да попълни и изпрати авторизационна форма за таксуване на карта. В нея картодържателят попълва имена, ЕГН, номер на карта, код, дати и декларира съгласие с таксуването на определената сума по конкретната резервация. В случай че картодържателят е различен от пътуващия, трябва да представи копие от двете страни на картата си, както и копие от документ за самоличност със снимка. След получаване на коректно попълнената авторизационна форма и необходимите документи, цената на билета се превежда директно по банковата сметка на авиокомпанията. По банковата сметка на ESKY.PL S.A. постъпва таксата за издаване на билет, определена в настоящите общи условия.
   2. При закупуване на самолетен билет за редовна авиокомпания с кредитна карта:
      Поради динамиката на операциите и условията на банките и авиокомпаниите при плащане с банкова карта, трансакцията може да се осъществи по един от вариантите по-долу: При закупуване на билет по телефона или чрез електронната поща, Потребителят следва да попълни и изпрати авторизационна форма за таксуване на карта. В нея картодържателят попълва имена, ЕГН, номер на карта, код, дати и декларира съгласие с таксуването на определената сума по конкретната резервация. В случай че картодържателят е различен от пътуващия, трябва да представи копие от двете страни на картата си, както и копие от документ за самоличност със снимка. След получаване на коректно попълнената авторизационна форма и необходимите документи, цената на билета се превежда директно по банковата сметка на авиокомпанията. По банковата сметка на ESKY.PL S.A. постъпва таксата за издаване на билет, определена в настоящите общи условия.
      1. Картата ви ще бъде таксувана от авиокомпанията за сумата на цената на билета и летищните такси, а eSky.pl S.A. ще таксува картата ви за таксата за издаване на билета.
      2. Картата ви ще бъде таксувана за цялата сума на резервацията от eSky.pl S.A., като съответно eSky.pl S.A. ще заплати цената на билета към авиокомпанията.
   3. 5.3. При закупуване на самолетен билет от нискотарифна авиокомпания или редовна авиокомпания, която не предлага възможността билета да бъден закупен чрез кредитна и/или дебитна карта, цената на билета и цената на такса обслужване се превеждат по банковата сметка на ESky.pl S.A.. Към 21.08.2013г. следните авиокомпании не предоставят възможността билета да бъде закупен чрез кредитна и/или дебитна карта- Royal Air Maroc, Cyprus Airways, Air China, Fly Be Royal, Brunei, Belavia, Eva, Air China, Southern Ethiopian, Flybaboo, Hahn Air, Hainan Airlines, Hong Kong Air, Uzbekistan, Meridiana, Fly Arkia, Israeli, TAM, Jat Airways, Korean air, Air Malta, Kenya Airways, El Al, UKRAINE INTL, Royal Air Jordanian, Tarom, Siberia Airlines, Singapore, Virgin Atlantic, Montenegro, Heli Air Monaco, All Nippon, Srilankan Airlines, Air Europe, Flexflight, Heli Air Monaco. Моля да имате предвид, че списъкът от авиокомпании е динамичен и към датата на закупуването на самолетния билет може да включва и авиокомпании, които не са посочени в него. В случай, че желаете да знаете актуалния списък моля свържете се с нас.
   4. При закупуване на хотелски резервации
      1. При закупуване на хотелски резервации използвайки резервационната система, достъпна на електронната ни страница, цената на хотелската резервация се превежда директно по сметка на доставчика на съответната услуга
      2. При закупуване на хотелски резевации по телефона или електронната поща:
         1. Цената се заплаща по сметка на ESKY.PL S.A.
            Или
         2. Потребителят следва да попълни и изпрати авторизационна форма за таксуване на карта. В нея картодържателя попълва имена, ЕГН, номер на карта, код, дати и декларира съгласие с таксуването на определената сума по конкретната резервация. В случай че картодържателят е различен от пътуващия, трябва да представи копие от двете страни на картата си, както и копие от документ за самоличност със снимка. След получаване на коректно попълнената авторизационна форма и необходимите документи, цената на хотелската резервация се превежда директно по банковата сметка на доставчика на услугата.
6. Имайки предвид начин на разплащане, описан в т.4 от раздел VI на настоящите Общи условия, в банковото Ви извлечение, относно извършени транзакции за закупуване на самолетни билети, застраховки или хотелски резервации, ще бъдат отразени две транзакции – една към „ESKY.PL S.A.“ за такса за издаване на билета и една към съответната авиокомпания и/или доставчик на услуга. В случай че нареденото от Вас плащане към авиокомпанията и/или доставчика на услугата не постъпи по банковата сметка на авиокомпанията и/или доставчика на услуга, поради каквато и да е причина, авиокоманията и/или доставчика на услугата ще се възползва от правото си да получи сумата от „ESKY.PL S.A.“. В този случай Потребителят следва да заплати цената на билета и/или туристическата услуга по сметката на „ESKY.PL S.A.“ в рамките на 5 дни от уведомлението на „ESKY.PL S.A.“ към Потребителя за непостъпило плащане от негова страна към авиокоманията и/или доставчика на услугата. В такива случаи, Потребителят се задължава да окаже пълно съдействие на „ESKY.PL S.A.“ за установяване на причините за непостъпване на сумата по сметката на авиокомпанията и/или доставчика на услугата, включително чрез представяне на удостоверение от обслужващата го банка, че дължимата сума е наредена и преводът не е спрян.
7. "ESKY.PL S.A." не приема плащания в брой.
8. В случай че направите резервация на място в офиса на ESKY.PL S.A. дължимите от Вас такси за издаване на самолетен билет ще бъдат с 50% по високи от посочените в т. 8 от настоящия раздел.
9. С цел да бъдат избегнати измами, злоупотреби с резервационната система и фалшиви резервации, "ESKY.PL S.A." си запазва правото да анулира резервации и/или да откаже да предостави съответната услуга, в случай че не е възможно да бъде осъществен контакт с потребителя на посочения от него телефонен номер, електронната поща, предоставена от потребителя, е използвана в предишни резервации, които в последствие не са били заплатени, потребителят не отговаря на изпратените до него електронни съобщения от страна на "ESKY.PL S.A.", потребителят има неуредени финансови отношения с „ESky.pl S.A.“ или други обстоятелства, от които може да се направи предположение, че се касае за случаи на злоупотреби и измами.
10. Цената на регистрирания багаж за полети, оперирани от авиокомпания KLM, се заплаща в брой на летището, непосредствено преди полета.
11. За самолетни билети

     

    Такси за съдействие при добавяне на допълнителни услуги към резервиран билет:
    	Сума в EUR
    Такса за услуга за промяна на билет (дати, маршрут, данни на пътници)	16,70
    Такса за услуга за анулация на билет	16,70
    Такса за съдействие за добавяне на регистриран или специален багаж	6,80
    Такса за съдействие при избор на конкретно място в самолета	6,80
    Такса за съдействие при превоз на животни	6,80
    Такса за съдействие за добавяне на приоритетен бординг	6,80
    Такса за съдействие при пътуване на дете без придружител	6,80
    Такса за поръчка на специална храна	6,80
    Такса за други допълнителни услуги, които авиокомпаниите предлагат при заявка	6,80
    Такса за онлайн регистрация	6,80

     

    1. Крайната цена на закупеният самолетен билет се формира по следния начин:
       • Вътрешен полет в България – цена на самолетен билет (с летищни и горивни такси) + допълнителни такси във връзка с превоза на пътници. Допълнителните такси включват задължителна такса за обслужване на eSky, която е динамична и се формира като процент от цената на самолетния билет, (конкретната сума се вижда ясно по време на резервация) + такса за обработка на плащането към авиокомпанията (ако такава е дължима) + такса за Пакет „Допълнително обслужване“ (ако такъв е избран от клиента) + такса за услуга „Онлайн регистрация“ (ако такава е избрана от клиента) + такса за услуга „Проследяване на багаж“ (ако такава е избрана от клиента).
       • Международни полети и вътрешни полети в държави, освен България – цена на самолетен билет (с летищни и горивни такси) + допълнителни такси във връзка с превоза на пътници. Допълнителните такси включват задължителна такса за обслужване на eSky, която е динамична и се формира като процент от цената на самолетния билет, (конкретната сума се вижда ясно по време на резервация) + такса за обработка на плащането към авиокомпанията (ако такава е дължима) + такса за Пакет „Допълнително обслужване“ (ако такъв е избран от клиента) + такса за услуга „Онлайн регистрация“ (ако такава е избрана от клиента) + такса за услуга „Проследяване на багаж“ (ако такава е избрана от клиента).
       • При някои авиокомпании Потребителят може да заяви допълнителна услуга – приоритетен бординг, багаж или избор на място, за което се начисляват допълнителни такси, в зависимост от тарифите на съответната авиокомпания.
       • Таксата на "ESKY.PL S.A." за анулация или промяна на вече издаден билет е 16 Евро (27,38 лв.)/ билет.
    2. В случай че с посочената от Потребителя кредитна карта бъде заплатена само сумата за цената на самолетният билет + летищните такси, но поради блокировка на картата от банката издател за таксуване през ПОС терминал с ръчно въвеждане на картовите детайли, ограничен лимит или други причини, възпрепятстващи таксуването на таксата за обслужване от предоставената от Потребителя карта, независещи от "ESKY.PL S.A.", "ESKY.PL S.A." се свързва с Потребителят и той трябва незабавно да предприеме действия по заплащане на дължимата сума като предостави друга кредитна карта. При отказ на Потребителя да заплати дължимата такса за издаване на билет и/или неплащането ѝ в срок от 2 работни дни, "ESKY.PL S.A." има право да анулира билета за сметка на Потребителя на основание неспазване на договорените условия от страна на Потребителя. До получаването на дължимата сума "ESKY.PL S.A." има право да задържи или анулира издадените билети, без да носи каквато и да било отговорност към Потребителя за вреди. Задължението на Потребителя да заплати таксата за издаване на билета към "ESKY.PL S.A." остава в сила и след анулацията на билета.
12. Заплащане на хотелски резервации
    1. Заплащането на хотелската резервация може да се извърши чрез кредитна карта. Крайната цена на услугата е цената, посочена от съответния хотел. Потребителят не дължи комисионна на "ESKY.PL S.A." за услугата по издаване на хотелски ваучери.
       1. Плащане с кредитна карта
          • Плащане на хотелска резервация с кредитна карта може да бъде извършено онлайн, чрез резервационната система на "ESKY.PL S.A." или чрез обаждане в центъра за обслужване на клиенти на eSky.bg.
          • Сумата, дължима за направената хотелска резервация, ще бъде изтеглена от кредитната карта на потребителя в щатски долари (USD), според обменния курс (USD/EUR) на банката, издател на картата
          • В случай че кредитната карта е валидна, редовна и има наличност, достатъчна за заплащане на дължимата сума по резервацията, потребителят ще получи електронно съобщение, съдържащо резервационния код и ваучера за хотелска резервация. В противен случай, както и в случай, че плащането не може да бъде извършено, поради наличието на каквито и да било ограничения на кредитната карта (напр. дневен, седмичен или месечен лимит, или друго), резервацията няма да бъде завършена и "ESKY.PL S.A." не носи отговорност за неизпълнение на услугата или за последващи промени в нейната цена.
          • Дължимата сума за хотелската резервация се заплаща от Потребителя на Доставчика на услугата.
          • Фактура за заплатената от потребителя услуга може да бъде издадена от eSky.bg само при изрично пои скване, в срок от 5 дни от датата на плащане. Поискването трябва да бъде изпратено на еле ктронен адрес finance@esky.bg и да съдържа следните данни за издаване на фактура: Наименование, Адрес, ЕИК, ИН по ДДС и МОЛ. Фактурата ще бъде изпратена в рамките на 5 дни след получаване на заявката за издаване на фактура.
    2. Заплащане на застраховки
       1. Плащанията за застраховки се извършват чрез кредитна или дебитна карта VISA, MASTER CARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB
       2. Потребителят не дължи комисионна на "ESKY.PL S.A." за услугата по издаване на застрахователна полица.

XIII.
Възстановяване на суми за неизползвани услуги

1. В случай че закупената услуга не е използвана и/или не може да бъде използвана, и/или Потребителят не желае да я използва и условията на съответната авиокомпания или доставчик на услугата допускат това, може да се възстанови цената на цялата или част от услугата. Всяка авиокомпания и/или доставчик определя специфичните условия, при които това е възможно, както и документите, които следва да се представят, за да бъде уважено съответното искане за възстановяване. "ESKY.PL S.A." не носи отговорност за решението на авиокомпанията и/или доставчика на услугата, относно възстановяване на цялата или част от цената и не отговаря за вредите, които са или биха възникнали за Потребителя.
2. В случай че е възможно възстановяване на цялата или част от заплатената цена, същата се възстановява по един от следните два начина:
   1. По банков път в срок от 7 работни дни след възстановяване на съответната сума към "ESKY.PL S.A." от авиокомпанията и/или доставчика на услугата и предоставяне от страна на Потребителя на валидни и пълни детайли на банкова сметка в писмена форма. При предоставяне от страна на клиента сметка във валута, различна от лева, банковите такси остават за сметка на получателя.
   2. По сметката, обслужваща дебитната или кредитната карта, с която е заплатена съответната туристическа услуга. Възстановяването на сумата се извършва директно от авиокомпанията или доставчика на съответната туристическа услуга в срок, определен в Общите им условия и е във валутата, в която е била заплатена съответната услуга.
3. Таксата за издаване на билет, таксата за обслужване, таксата за Пакет „Допълнително обслужване", таксата за онлайн чек-ин, както и комисионата за извършване на съответната услуга не подлежат на възстановяване, освен в случаите, когато анулирането на съответния самолетен билет или друга услуга се дължи единствено на виновното неизпълнение на задълженията на "ESKY.PL S.A." по настоящите Общи условия и/или приложимото законодателство.

XIV.
Защита на личните данни

1. Потребителят се съгласява да предостави лични данни на "ESKY.PL S.A." във връзка с извършване на услугите, възложени от Потребителя. Потребителят дава съгласие за тяхното съхраняване и обработване в базата данни на резервационната система на "ESKY.PL S.A.".
2. Потребителят се съгласява "ESKY.PL S.A." да предоставя личните му данни на доставчика, от когото е закупена съответната услуга (авиокомпания, хотел, доставчик на коли под наем, застраховател).
3. Потребителят се съгласява "ESKY.PL S.A." да предоставя името и електронния адрес, който е посочил при извършване на резервацията, на трети лица, с които "ESKY.PL S.A." има сключени споразумения за защита на личните данни на потребителите. Тези данни могат да бъдат използвани от трети лица едниствено с цел изпращане на търговска информация на посочените електронни адреси. Потребителят може по всяко време да се откаже от опцията за получаване на търговска информация с изпращане на електронно съобщение с текст "Отказ" на адрес: otkaz@esky.bg.
4. При използване на интернет резервационната система, системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки, Потребителят трябва да въведе личните данни, необходими за успешното извършване на резервация и издаване на самолетен билет, хотелска резервация, застраховка или друга туристическа услуга. Въведената информация, съдържа собствено и фамилно име, пол, детайли на кредитна карта, адрес на електронна поща, дата на раждане и телефон за връзка. В случай, че потребителят желае ESky.pl S.A.да извърши услугата онлайн чекинг е необходимо да предостави номер на документ за самоличност. Използвайки интернет резервационната система, уеб-страницата, системите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки, Потребителят дава съгласие за обработване и предаване на неговите лични данни, както и данните на лицето/лицата, с което/които ще пътува, с цел резервиране и закупуване на самолетни билети или съответна туристическа услуга. Потребителят се съгласява, че "ESKY.PL S.A." може да събира информация, относно (1) името на домейна на хоум сървъра, електронни адреси, типа на компютъра и типа на уеб браузъра на посетителите на сайта, (2) електронните адреси на посетителите, които комуникират с "ESKY.PL S.A." или сайтът чрез електронен адрес, (3) информация, осигурена със знанието на потребителя в онлайн форуми, регистрационни форми и проучвания (включително име, адрес, електронен адрес и друга информация, нужна за профила на потребителя), и (4) съвкупна и специфична за потребителите информация, отнасяща се до броя на посещенията на сайта.
5. Предоставените лични данни са напълно защитени и се използват с цел маркетингов анализ и по-добро разбиране на потребностите на Потребителите, и съответно подобряване на качеството на предлаганото обслужване. Без личните данни на потребителите интернет резервационната система няма да може да се използва за извършване на резервации.
6. ESKY.PL S.A." се явява администратор на лични данни по смисъла на ЗЗЛД и ще обработва личните данни на Потребителят за изпълнение на своите задължения, във връзка с извършената от Потребителя резервация.
7. Данните ще се обработват и съхраняват на хартиен и електронен носител. "ESKY.PL S.A." като администратор на лични данни, се задължава да осигури необходимите технически и организационни мерки за защита на данните от посегателства, загуба или промени. "ESKY.PL S.A." използва технологии, които позволяват предпазване на цялата информация, която минава през уеб-страницата, като технологията Secure Sockets Layer (SSL). С цел използване на уеб страницата, Потребителите трябва да поддържат SSL-capable браузър, като например MS Internet Explorer 6.0 (или по-нова версия) или Netscape Navigator 7.0 (или по-нова версия).
8. ESKY.PL S.A." е длъжен да не разкрива личните данни на Потребителя на трети лица. Предоставяне и достъп до тези данни може да има само в случаите, когато "ESKY.PL S.A." е нормативно задължен да предостави данните на съответните публични органи и организации или му е надлежно изискана от такива органи по съответния ред; когато служителят е дал изрично съгласието си за разкриване на данните; случаите по т.3 от настоящия раздел на Общите условия на "ESKY.PL S.A." или при други предвидени в Закона за защита на личните данни случаи; по отношение на информация, която не индивудуализира конкретно лице; по съвет на правните консултанти на "ESKY.PL S.A."; в случай на преобразуване на "ESKY.PL S.A."
9. ESKY.PL S.A." не носи отговорност, ако Потребителят сам е оповестил публично личните си данни на трети лица.
10. Потребителят има право на достъп и на поправка на личните си данни, обработвани от "ESKY.PL S.A.", включително да иска изтриването и актуализирането им, да забрани представянето им на трети лица и др., при условията и по реда на глава V от Закона за защита на личните данни
11. От съображения за сигурност и с цел подобряване на обслужването, телефонните разговори, приемани от служителите в центъра за обслужване на клиенти на "ESKY.PL S.A." се записват. В случай че не сте съгласни, моля прекъснете телефонния разговор.
12. ESKY.PL S.A." ще информира своевременно Потребителите на резервационната система за всички нови продукти, услуги, отстъпки и ценоразписи, промоции, рекламни кампании, предлагани на сайта. Тази информация ще се счита за поръчана от Потребителя търговска информация. Потребителят може по всяко време да се откаже от опцията за получаване на търговска информация с изпращане на електронно съобщение с текст "Отказ" на адрес: otkaz@esky.bg.
13. ESKY.PL S.A." може да постави "бисквитки"(cookies) на хард драйвърите на потребителите. Интернет бисквитките запазват информация относно индивидуалните Потребители, като например името на Потребителя, паролата му, името на акаунта му. Чрез тях "ESKY.PL S.A." може да го разпознае и да използва информацията от неговия профил. Потребителите могат по всяко време да отхвърлят бисквитките, в случай че има такива.
14. Потребителят е съгласен "ESKY.PL S.A." да запаметява ограничена информация за всяко търсене, направено от него и да използва тази информация също и за решаване на технически проблеми и за статистически цели.

XV.
Оплаквания

1. Рекламации относно резервации и закупени билети, и туристически услуги могат да се подават в устна и писмена форма в срок от 14 дни от откриването на несъотвествието между закупената и договорената услуга. Рекламациите се подават от Потребителя направил резервация и/или ползувателя на услугите на "ESKY.PL S.A.", или от техен представител с нотариално заверено пълномощно както следва:
   Адрес: " eSky.pl Spółka Akcyjna, със седалище в Катовице (40-265), на улица Murckowska 14A
   e-mail: oplakvane@esky.bg
   чрез формата за контакт, достъпна тук
   • ESKY.PL S.A." ще се запознае с исканията на Потребителя и ще излезе със становище в рамките на 10 работни дни от получаването на рекламацията.
2. Потребителят се съгласява да обезщети "ESKY.PL S.A.", неговите служители, управители, агенти и партньори срещу всички вреди, възникнали в резултат на нарушаването на настоящите Общи условия.
3. В случай че "ESKY.PL S.A." установи некоректно отношение у Потребителя, а именно, ако Потребителят е изпратил платежно нареждане с невярно, неистинско или подправено съдържание, и цялата дължима сума не е преведена по сметката на "ESKY.PL S.A.", то той дължи на "ESKY.PL S.A." неустойка в размер на дължимата сума, както и "ESKY.PL S.A." ще уведоми незабавно компетентните органи за опита за измама.
4. В случай, че потребителят след като е предоставил данни на кредитна или дебитна карта е спрял плащанията по нея и „ESky.pl S.A.” ООД и/или авиокомпанията не са получили дължимата сума, Потребителят дължи на "ESKY.PL S.A." неустойка в размер на дължимата сума, както и "ESKY.PL S.A." ще уведоми незабавно компетентните органи.
5. "ESKY.PL S.A." не носи отговорност за щети, в резултат на форсмажорни обстоятелства и/или обстоятелства извън контрола на "ESKY.PL S.A.", като отменен полет, стачки на работниците и служителите на превозвача и/или летището, фалит или банкрут на авиокомпания или друг доставчик на туристически услуги, от който "ESKY.PL S.A." купува съответната услуга или продукт.
6. "ESKY.PL S.A." е само посредник между Потребителя и авиокомпанията, хотела, застрахователя или доставчика, с който урежда предоставянето на поръчаната от Потребителя услуга. Отговорността на "ESKY.PL S.A." може да се ангажира само за вреди, възникнали от действията на "ESKY.PL S.A." в периода от момента на приключване на резервацията до доставянето на билета, ваучера за хотелско настаняване, застрахователна полица или друга услуга, и не може да надвишава стойността на платената от Потребителя сума в полза на "ESKY.PL S.A.". "ESKY.PL S.A." не поема никаква отговорност за преки или косвени вреди, възникнали преди, по време и след пътуването или ползването на съответната услуга, включително, но не само, телесни повреди, смърт, загуба на багаж, закъснение, несъстоятелност на изпълнителя на услугата и др.
7. Всякакви претенции за вреди, произтекли включително, но не само, от закупуването, ползването и/или неизползването на съответната туристическа услуга, следва да бъдат насочени съответно директно към авиокомпанията, застрахователят и/или доставчика на съответната Туристическа услуга.
8. Решението, издадено от eSky и предоставено на Потребителя, ще приключи процеса на разглеждане на жалбата, проведен от eSky. Ако резултатът от разглеждането на жалбата от eSky не е задоволителен, Потребителят има право да търси средства за разрешаване чрез съдебно или извънсъдебно разрешаване на спорове и да подаде своята жалба чрез онлайн платформата на ЕС – ODR, достъпна на адрес: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Извънсъдебното разрешаване на спорове се нарича ADR (Alternative Dispute Resolution) - това е доброжелателен процес, провеждан при спорове между потребители и предприемачи. Повече информация за извънсъдебното разрешаване на потребителски спорове може да бъде намерена на интернет платформата ODR, а субектите, предоставящи помощ, могат да бъдат намерени тук (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2).

При всеки възникнал спор, който не може да бъде уреден от настоящите общи условия, потребителите могат да се обърнат към следният орган за алтернативно решаване на потребителски спорове: Комисия за защита на потребителите с адрес София, пощенски код 1000, ул. "Врабча" 1, етажи 3, 4 и 5.

На следния адрес може да намерите и списък на всички органи за алтернативно решаване на спорове, нотифицирани от държавите-членки на ЕС, достъпен на Електронната платформа за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show.

XVI.
Право на интелектуална собственост

1. Правата на интелектуалната собственост върху интернет резервационната система, софтуерни продукти, документи и други материали, съдържащи се на тази уеб-страница, са на "ESKY.PL S.A.". Потребителят няма право самостоятелно или чрез трето лице да изменя, променя, подобрява, копира, възпроизвежда, адаптира, скрива, разкомплектова, превежда, преотдава, лицензира интернет резервационната система или каквато и да е част от съдържанието на уеб-сайта www.eSky.bg.
2. Потребителят не придобива права на интелектуална собственост и задълженията му остават и след като преустанови ползването на настоящата уеб страница и/или интернет резервационната система на "ESKY.PL S.A.", и/или Сиситемите за търсене и закупуване на хотелски резервации и застраховки.

XVII.
Заключителни разпоредби

1. Всички неуредени от настоящите Общи условия отношения ще се регулират от материалното право на Република България. Споровете ще бъдат разглеждани от компетентния съд.
2. В случай че някоя разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена от съдебен или друг компетентен орган за недействителна, останалите разпоредби запазват действието си.
3. "ESKY.PL S.A." си запазва правото по всяко време и по собствена преценка да променя Общите условия, като промените влизат в сила от момента на публикуването им и имат действие за в бъдеще. По отношение на резервации, които са направени преди публикуването на Общите условия, се прилагат Общите условия, които са били действащи към момента на извършването на резервацията. Поради това Ви съветваме да запазите копие от Общите условия, които сте приели, т.к. отношенията между Вас и "ESKY.PL S.A." ще се уреждат по тези Общи условия. Промяната на общите условия има действие за резервации извършени след влизането в сила на съответната версия на общите условия. "ESKY.PL S.A." ще уведоми потребителите за промяната в Общите условия по електронен път.

XVIII.
Прикачени файлове

Комбинацията от туристически услуги, предлагани на Вас, представлява пакетна почивка в смисъла на Директива (ЕС) 2015/2302. В резултат на това, Вие ще се възползвате от всички права на ЕС, приложими за пакетни почивки. eSky ще бъде напълно отговорен за правилното изпълнение на цялата пакетна почивка.
Освен това, както се изисква от закона, eSky има осигурена защита, за да гарантира възстановяването на Вашите плащания и, ако транспортът е част от пакетната почивка, да осигури Вашето репатриране в случай, че eSky изпадне в несъстоятелност. Повече информация за най-важните права съгласно Директива (ЕС) 2015/2302. Най-важни права съгласно Директива (ЕС) 2015/2302
- Преди сключването на договора за пакетна почивка, на пътниците ще бъде предоставена цялата необходима информация за пакетната почивка.
- Най-малко един изпълнител на услуги винаги е отговорен за правилното изпълнение на всички услуги за пътуване, включени в договора.
- На пътниците ще бъде предоставен спешен телефонен номер или друг начин за връзка с туроператора или туристическия агент.
- Пътниците могат да прехвърлят пакета на друго лице, като дадат разумно предизвестие, подлежащо на допълнителни разходи.
- Цената на пакета може да бъде увеличена, само ако определени разходи се увеличат (например разходите за гориво) и това е изрично предвидено в договора; в никакъв случай увеличението на цената не може да се случи по-късно от 20 дни преди началото на пакета. Ако увеличението на цената надвишава 8% от цената на пакета, пътникът може да прекрати договора. Ако туроператорът си запазва правото да увеличи цената, пътникът има право на намаление на цената, ако съответните разходи са намалели.
- Пътниците могат да прекратят договора без да дължат такса за прекратяване и да получат пълно възстановяване на всички направени плащания, ако съществен елемент от пакета, различен от цената, се променя значително. Ако търговецът, отговорен за пакета, го анулира преди да започне, пътуващите имат право на възстановяване на плащанията и, където е уместно, компенсация.
- При изключителни обстоятелства - например ако има сериозни проблеми със сигурността на дестинацията, които могат да засегнат пакета - пътуващите могат, преди началото на пакета, да прекратят договора без да дължат такса за прекратяване.
- Освен това, пътуващите могат да прекратят договора по всяко време преди началото на пакета срещу подходяща и оправдана такса.
- Ако, след началото на туристическото пътуване, неговите значителни елементи не могат да бъдат изпълнени в съответствие със споразумението, на пътуващия трябва да бъдат предложени, без допълнителни разходи, подходящи алтернативни услуги. В случай че услугите не се предоставят в съответствие със споразумението, което значително засяга изпълнението на туристическото пътуване, и туроператорът не успее да отстрани проблема, Пътниците могат да прекратят договора.

- Пътниците също имат право на намаление на цената или обезщетение за щети в случай на неизпълнение или неправилно изпълнение на туристическите услуги.
- Туроператорът трябва да окаже съдействие на Пътника, изпаднал в затруднено положение.
- В случай че Туроператорът изпадне в несъстоятелност, плащанията ще бъдат възстановени. Ако Туроператорът изпадне в несъстоятелност след започване на туристическото пътуване и ако туристическото пътуване включва транспорт, връщането на пътуващия в страната е осигурено. eSky има сключена застраховка при несъстоятелност със Sopot Insurance Company ERGO Hestia SA. Пътуващите могат да се свържат с тази компания или, когато е подходящо, с компетентния орган, т.е. Маршалската служба на Силезийското войводство, ul. Ligonia 46, 40-037 Катовице, имейл: kancelaria@slaskie.pl, телефон: +48 (32) 20 78 888 (между 7:30 ч. и 15:30 ч.) (разговорите се таксуват според тарифата на Вашия мобилен оператор), ако несъстоятелността на eSky води до отказ за предоставяне на услуги.
Директива (ЕС) 2015/2302, транспонирана в националното законодателство - относно пакетните туристически пътувания и свързаните пътнически услуги от 24 ноември 2017 г.

Ако след избора и плащането на една туристическа услуга резервирате допълнителни туристически услуги за Вашето пътуване или почивка чрез eSky, НЯМА да имате право на правата, приложими за пакетни пътувания съгласно Директива (ЕС) 2015/2302.
Съответно, eSky няма да носи отговорност за правилното изпълнение на отделните туристически услуги. В случай на проблеми, моля, свържете се със съответния доставчик на услуги. Въпреки това, ако резервирате допълнителни туристически услуги по време на същото посещение на сайтовете за резервации на eSky, тези услуги ще станат част от свързаните пътнически услуги. В такъв случай, eSky има - както се изисква от законодателството на ЕС - защита за възстановяване на Вашите плащания към eSky за услуги, които не са изпълнени, поради несъстоятелност на eSky. Моля, обърнете внимание че не се предоставя възстановяване на средства в случай на несъстоятелност на съответния доставчик на услуги.
eSky има сключена застраховка при несъстоятелност със Sopot Insurance Company ERGO Hestia SA. Пътниците могат да се свържат с тази организация или, където е уместно, с компетентния орган, т.е. Офисът на Маршала на Силезийското войводство, ул. Лигония 46, 40-037 Катовице, e-mail: kancelaria@slaskie.pl, телефонна централа: +48 (32) 20 78 888 (между 7:30 ч. и 15:30 ч.) (цената за обаждането зависи от тарифата на мобилния Ви оператор), ако несъстоятелността на eSky доведе до отказ за предоставяне на услуги.
Забележка: Тази защита от несъстоятелност не покрива договори с други страни, различни от eSky, които могат да бъдат изпълнени въпреки несъстоятелността на eSky. Директива (ЕС) 2015/2302, транспонирана в националното законодателство - относно пакетните туристически пътувания и свързаните пътнически услуги от 24 ноември 2017 г.

Ако сте резервирали допълнителни туристически услуги за Вашето пътуване или почивка чрез този линк/тези линкове, няма да можете да се възползвате от правата, приложими за пакетни туристически пътувания съгласно Директива (ЕС) 2015/2302.
Съответно, eSky няма да носи отговорност за правилното изпълнение на тези свързани пътнически услуги. В случай на проблеми, моля, свържете се със съответния доставчик на услуги. Все пак, ако резервирате допълнителни туристически услуги чрез този линк/тези линкове не по-късно от 24 часа след като eSky е получил потвърждението на резервацията, тези услуги ще бъдат част от споразумението за свързани пътнически услуги. В такъв случай, eSky има - както се изисква от законодателството на ЕС - защита за възстановяване на Вашите плащания към eSky за услуги, които не са изпълнени поради несъстоятелност на eSky. Моля, обърнете внимание, че няма да бъде предоставено възстановяване на средства в случай на несъстоятелност на съответния доставчик на услуги.
eSky има сключена застраховка при несъстоятелност със Sopot Insurance Company ERGO Hestia SA. Пътниците могат да се свържат с тази организация или, където е уместно, с компетентния орган, т.е. Областната администрация на Силезийското воеводство, ул. Лигония 46, 40-037 Катовице, e-mail: kancelaria@slaskie.pl, телефонна централа: +48 (32) 20 78 888 (между 7:30 ч. и 15:30 ч.) (цената на обаждане зависи от тарифата на мобилния Ви оператор), ако несъстоятелността на eSky доведе до отказ за предоставяне на услуги.
Забележка: Тази защита от несъстоятелност не обхваща договори с други страни, различни от eSky, които могат да бъдат изпълнени въпреки несъстоятелността на eSky. Директива (ЕС) 2015/2302, транспонирана в националното законодателство - относно пакетните туристически пътувания и свързаните пътнически услуги от 24 ноември 2017 г.

Комбинацията от туристически услуги, предлагани на Вас, представлява пакетно пътуване по смисъла на Директива (ЕС) 2015/2302. В резултат на това Вие ще имате право на всички права на ЕС, приложими за пакетни пътувания. eSky ще носи пълна отговорност за правилното изпълнение на цялото пакетно пътуване. Освен това, както се изисква от закона, eSky има осигурена защита, за да гарантира възстановяването на Вашите плащания и, ако транспортът е част от пакетното пътуване, да гарантира Вашето репатриране, в случай че eSky изпадне в несъстоятелност. Ключови права съгласно Директива (ЕС) 2015/2302
– Преди сключването на договора за пакетно пътуване, на пътниците ще бъде предоставена цялата необходима информация за пакетното пътуване.
– Поне един предприемач винаги е отговорен за правилното изпълнение на всички туристически услуги, обхванати от договора.
– На пътниците ще бъде предоставен авариен телефонен номер или друг начин за връзка с туроператора или туристическия агент.
– Пътниците могат да прехвърлят пакетното пътуване на друго лице, като уведомят в разумен срок, подлежащо на допълнителни разходи.
– Цената на пакета може да бъде увеличена, само ако определени разходи (например разходи за гориво) се увеличат и това е изрично предвидено в договора; в никакъв случай увеличението на цената не може да се случи по-късно от 20 дни преди началото на пакета. Ако увеличението на цената надвишава 8% от цената на пакета, Пътникът може да прекрати договора. Ако Туроператорът си запази правото да увеличи цената, Пътникът има право на намаление на цената, ако съответните разходи са намалели.
– Пътниците могат да прекратят договора, без да дължат такса за прекратяване, и да получат пълно възстановяване на всички направени плащания, ако съществен елемент от пакета, различен от цената, се промени значително. Ако предприемачът, отговорен за пакета, го анулира преди да започне, Пътниците могат да получат пълно възстановяване на всички направени плащания. Пътниците имат право на възстановяване на плащанията и, където е уместно, компенсация.
– При изключителни обстоятелства – например, ако има сериозни проблеми със сигурността на дестинацията, които могат да засегнат пакета – пътниците могат, преди началото на пакета, да прекратят договора без да дължат такса за прекратяване.
– Освен това, пътниците могат да прекратят договора по всяко време преди началото на пакета срещу подходяща и оправдана такса.
– Ако след началото на туристическото пътуване, значителни елементи от него не могат да бъдат изпълнени в съответствие със споразумението, трябва да бъдат предложени подходящи алтернативни услуги без допълнителни разходи. В случай че услугите не са предоставени в съответствие със споразумението, което значително засяга изпълнението на туристическото пътуване, и туроператорът не успее да отстрани проблема, пътниците могат да прекратят договора без да дължат такса за прекратяване.
– Пътниците също имат право на намаление на цената или компенсация. или щети в случай на неизпълнение или неправилно изпълнение на туристически услуги.
– Туроператорът трябва да предостави помощ на пътника, който се намира в трудна ситуация.
– В случай че туроператорът изпадне в несъстоятелност, плащанията ще бъдат възстановени. Ако туроператорът изпадне в несъстоятелност след началото на туристическото пътуване и ако туристическото пътуване включва транспорт, репатрирането на пътниците до страната е осигурено. eSky има сключена застраховка при несъстоятелност със Sopot Insurance Company ERGO Hestia SA. Пътниците могат да се свържат с тази компания или, където е уместно, с компетентния орган, т.е. Офисът на маршала на Силезийското войводство, ул. Лигония 46, 40-037 Катовице, e-mail: kancelaria@slaskie.pl, телефон: +48 (32) 20 78 888 (между 7:30 ч. и 15:30 ч.) (цената на обаждане зависи от тарифата на мобилния Ви оператор), ако поради несъстоятелността на eSky предоставянето на услуги бъде отказано.
Директива (ЕС) 2015/2302, транспонирана в националното законодателство - относно пакетните туристически пътувания и свързаните пътнически услуги от 24 ноември 2017 г.