Изгубени и намерени вещи/ багаж:
- Ако сте забравили багаж или вещи на летището или на борда на самолета, незабавно се свържете с авиокомпанията, която е оперирала полета;
- Почти всички авиокомпании имат представителни офиси на летищата. Също така, можете да се свържете с тях и по телефона или да потърсите гише „Информация“ на съответното летище;
- В случай, че в деня на пристигането Ви на летището или няколко дни по-късно установите, че багажът Ви липсва, потърсете съдействие директно на летището, в офис „Изгубени и намерени вещи/ багаж“. Съобщавайки, че багажът Ви е загубен на летището или сте го забравили в салона на самолета, трябва да попълните съответните формуляри и да предоставите следната информация:
- Име и фамилия
- Адрес на постоянно пребиваване
- Телефон, електронна поща
- Дата и място на загубата на багажа, номер на полет, маршрут
- Точно описание на съдържанието на багажа или липсващите вещи
Унищожаване или загуба на багаж от страна на авиокомпанията:
- За транспортиране на багаж авиопревозвачите начисляват такса, която се калкулира към крайната цена на самолетния билет. Това ги прави отговорни за правилното и навременно транспортиране на товарите. Въпросът за отговорността на авиокомпаниите към превозването на багаж се урежда от разпоредбите на Конвенцията от Монреал;
- Пътниците, установили загуба или повреда на багаж при пристигането си на летището на съответната дестинация, трябва да се свържат с най-близкия офис на авиокомпанията, с която са осъществили пътуването си или да се свържат със съответния туристически агент;
- Декларации за изгубен/ унищожен багаж могат да бъдат изпращани и впоследствие, но не по-късно от 7 дни след осъществяване на полета. В случай на напълно изгубен багаж, този период е до 2 години. Важи датата на пощенското клеймо;
- Възстановяване на разходи, възникнали от направени непредвидени плащания, вследствие на закъснял багаж, се осъществяват до 21 дни след получаване на багажа;
- Максималният размер на обезщетение за загубен или повреден на багаж е 1000 СПТ (специални права на тираж – международна безкасова валута). Тази сума съответства на приблизително 1100 евро;
- Размерът на обезщетението от страна на авиокомпанията за изгубен или повреден багаж, може да бъде по-малък от горепосочената сума, в случай че багажът не е пакетиран правилно или ако съдържа непозволени за транспортиране елементи;
- Авиокомпаниите обикновено не носят отговорност за щети или загуба на предмети с висока стойност, ако последните не са били декларирани и/ или опаковани правилно за транспортиране;
- Най-добрият начин за хеджиране срещу загуби, произтичащи от увреждане или загуба на багаж, е закупуването на подходяща застраховка.
