Общите условия eSky Wallet

• § 1.
  Въведение

  1. Този документ определя общите условия за използване на eSky Wallet и правилата за изразходване на натрупаните от Потребителя средства.
  2. eSky е организацията, отговорна за работата с eSky Wallet.

• § 2.
  Дефиниции

  1. eSky Wallet - това е дигитален портфейл, съдържащ средства, предоставени на Потребителя от eSky, при използване на eSky услуги и като част от промоционални кампании във връзка с услугите, предоставяни от eSky. Средствата, натрупани в eSky Wallet, позволяват извършване на плащания за услуги, предоставени на уебсайта на eSky.
  2. eSky - „E-СКАЙ” ООД, ЕИК 200231863, гр. София, р-н Красно село, ул. „Софийски герой”, Nо 1, ет.3.
  3. Потребител - лице, което е използвало услугите на eSky, получило е формуляр за заявление от eSky и е дало официалното си съгласие за използване на eSky Wallet.
  4. Сайт на eSky - сайт, в който eSky е администратор на системата за резервация на полети.
  5. Услуги на eSky - самолетни билети, услуга полет+хотел, пакет Допълнително обслужване и онлайн регистрация, предлагани чрез сайта на eSky, които могат да бъдат предмет на транзакции при използване на eSky Wallet.
  6. Лимит - обща стойност на eSky Wallet.
  7. Цена на първоначалната транзакция - цената, заплатена за Самолетен билет чрез сайта на eSky, за полет, анулиран от авиокомпанията поради COVID-19, включително пакет Допълнително обслужване и онлайн регистрация, закупени на сайта на eSky. Цената на първоначалната транзакция не включва услугата AirHelp+ и закупена застраховка.
  8. Цена на първоначалната транзакция за закупуване на комбо полет - цената, заплатена за поръчка на Самолетни билети (за пътуване, състоящо се от няколко полетни отсечки), направена чрез сайта на eSky, за полети, които са отменени от авиокомпаниите, поради COVID-19. Цената на първоначалната транзакция за комбо полет не включва цената за закупени услуги на eSky, като например Пакет Допълнително обслужване, онлайн регистрация, услуги AirHelp+ и закупена застраховка.
  9. Самолетен билет - следва да се разбира като отделен самолетен билет, самолетни билети и закупени допълнителни услуги за самолетен билет, предоставени от авиокомпаниите като част от полет, в частност: регистриран багаж, приоритетен бординг, избор на място в самолета.

• § 3.
  Общи условия на услугата

  1. eSky в рамките на услугата eSky Wallet позволява на Потребителя да закупи услуги на eSky, достъпни на сайта на eSky, в размер, равностоен на Лимита, съгласно следните условия:
     • възможност за многократно използване на средства в eSky Wallet, до достигане на Лимита;
     • възможност за използване на средствата в eSky Wallet за поръчка на услуги на eSky със стойност над лими.
  2. При използване на eSky услуги и като част от промоционални кампании, eSky може да предостави на Потребителя средства, увеличаващи стойността на eSky Wallet.
  3. Размерът на средствата, прехвърлени на Потребителя в eSky Wallet, ще бъде посочен в комуникация, изпратена до Потребителя от eSky.
  4. Стойността на натрупаните средства в eSky Wallet може да намали стойността на бъдещите транзакции за закупуване на eSky услуги, извършени от Потребителя.
  5. Средствата, получени като част от eSky Wallet, са предназначени единствено за закупуване на услуги от eSky.
  6. Средствата, натрупани в eSky Wallet, ще бъдат достъпни за използване в рамките на 24 месеца (срок на валидност на средствата) от момента, в който средствата бъдат предоставени на Потребителя от eSky.
  7. Услугата eSky Service, предлагана като част от eSky Wallet, може да се заяви чрез посочване на индивидуалния номер на електронния ваучер, даващ право на достъп до услугата eSky Service чрез центъра за обслужване на клиенти на специален номер: +359 24 904 436 или по време на резервационния процес на сайта на eSky.
  8. Само Потребителят може да поръча услуга на eSky от натрупаните средства в eSky Wallet, както и само Потребител може да заяви услуга на eSky за трето лице.
  9. eSky Wallet може да бъде използван по начин, посочен в настоящите регламенти и Общите условия , достъпни на уебсайта на eSky.
  10. eSky не носи отговорност за предоставянето на неправилни данни от страна на Потребителя, предотвратяващи използването на услуги на eSky посредством eSky Wallet.

• § 4.
  Условия за получаване и правила за използване на средства, прехвърлени в eSky Wallet, вместо възстановяване на сума за самолетен билет

  1. Потребител, който е отказал възстановяване на сума за самолетен билет от авиокомпанията, ще получи от eSky средства в eSky Wallet:
     1. избирайки eSky Wallet, Потребител, който е отказал възстановяване на сума за самолетен билет за отделен полет, който е анулиран от авиокомпанията, като част от eSky Wallet Потребителят ще получи средства от eSky в размер на цената на първоначалната транзакция, увеличена с бонус, посочен с имейл кореспонденция, получена от Потребителя.
     2. избирайки eSky Wallet, Потребител, който е отказал възстановяване на сума за самолетен билет, закупен като част от една резервация за пътник, за комбо полет, от който е анулирана поне една полетна отсечка от авиокомпанията, като част от eSky Wallet Потребителят ще получи средства от eSky в размер на цената на първоначалната транзакция за комбо полета, увеличена с бонус, посочен с имейл кореспонденция, получена от Потребителя.
     3. избирайки eSky Wallet, Потребител, който е отказал възстановяване на сума за самолетен билет, анулиран от авиокомпания поради ликвидация или фалит, ще получи средства в eSky Wallet от eSky в размер на цената на първоначалната транзакция.
  2. Сумата за Самолетен билет ще бъде изпратена от eSky в eSky Wallet, веднага щом тя бъде получена от авиокомпанията.
  3. eSky Wallet се изпраща на електронния адрес на Потребителя в рамките на 3 работни дни след положителна проверка на имейл адреса на Потребителя от страна на eSky. В случай на въвеждане на неправилен имейл адрес от Потребителя, eSky ще се свърже с него, за да изясни възникналите съмнения.
  4. Ако Потребителят не е използвал никакви средства от своя eSky Wallet (преведени в eSky Wallet в съответствие с параграф 4, ал. 1, точки a-c по-горе), той разполага с един месец след изтичане на 24-те месеца на валидност на eSky Wallet, в който може да изпрати заявка на e-mail адрес: wallet@esky.bg за възстановяване на сумата на средствата в eSky Wallet value (преведени в eSky Wallet в съответствие с параграф 4, ал. 1, точки a-c по-горе). Въпросната сума съответства само на възстановената сума за самолетния билет за анулирания полет от страна на авиокомпанията и не включва бонуса, посочен в параграф 4, ал. 1, точки а и b по-горе.
  5. Ако в рамките на един месец след изтичане на валидност от 24 месеца на eSky Wallet, Потребителят не изпрати заявка за възстановяване на средствата от eSky Wallet (преведени в eSky Wallet в съответствие с параграф 4, ал. 1, точки a-c по-горе), посочени в ал. 4 по-горе, тези средства няма да бъдат възстановени и ще бъдат анулирани.
  6. При поръчка на услуга на eSky със стойност по-ниска от стойността на средствата, съхранявани в eSky Wallet, Потребителят няма право на възстановяване на оставащата неизползвана сума
  7. С избиране на услугата eSky Wallet, Потребителят се отказва от всякакви искания за възстановяване на сума за Самолетен билет за анулиран от авиокомпания полет.
  8. eSky предвижда, че средствата, предоставени на Потребителя в eSky Wallet, вместо възстановяване на средства от самолетен билет за полет, анулиран от авиокомпанията, могат да бъдат анулирани от eSky, ако Потребителя получи или е получил възстановяване на сума за самолетен билет или друго предимство (като еквивалент на неизползван самолетен билет) директно от авиокомпанията или друга организация, въпреки предварителното възстановяване на сума за самолетен билет в eSky Wallet.
  9. В случай на анулиране на средствата при условията, посочени в ал. 8 по-горе, Потребителят няма право да използва анулираните средства и лимитът му ще бъде намален със стойността на анулираните средства.

• § 5.
  Общи условия за използване на средствата като част от промоционални кампании

  1. По време на реализирането на промоционални кампании eSky може да предостави на Потребителя средства, увеличаващи стойността в eSky Wallet.
  2. Правилата на отделни промоционални кампании, водещи до увеличаване на стойността в eSky Wallet, ще бъдат предоставени на Потребители на траен носител.
  3. Средствата, получени като част от eSky Wallet, не подлежат на плащане, освен ако подробните условия и условията на промоционалните кампании, организирани от eSky, посочват друго.
  4. След 24 месеца от датата на предоставянето им на Потребителя, натрупаните в eSky Wallet средства ще бъдат анулирани и Потребителят няма да може да ги използва. Потребителят не може да изтегли неизползваните средства, натрупани в eSky Wallet, като част от промоционални кампании.

• § 6.
  Оплаквания

  • Всички оплаквания, свързани с изпълнението на eSky Wallet и на услугите на eSky, ще бъдат разглеждани от eSky в съответствие с процедурата за подаване на жалби, посочена в Общите условия на eSky, налични на сайта (тук).

• § 7.
  Заключителни разпоредби

  1. eSky не носи отговорност, ако Потребителят загуби документа или кода от електронния носител за eSky Wallet, както и когато кодът за eSky Wallet се използва от трета страна.
  2. Потребителите, използващи услугите на eSky чрез средствата от eSky Wallet, са субекти на условията за резервации и тарифите на дадено образувание, предоставящо директно тези услуги.
  3. Всяко копиране или разпространение на документ, код от електронен носител или друга форма за потвърждение на използването на средства, натрупани в eSky Wallet, извън предназначението им е забранено. eSky информира, че всички опити за незаконно използване на средствата на eSky Wallet ще бъдат докладвани на компетентните правоприлагащи органи.